*WICHTIG: Der Selbsthilfe-Flow von E-Flux by Road gilt nur für Ladestationen, die von E-Flux by Road verwaltet werden.*
Was ist der Selbsthilfe-Flow und wie funktioniert er?
Der Selbsthilfe-Flow ist ein schneller und einfacher Weg für E-Auto-Fahrer, häufige Probleme an der Ladestation selbst zu lösen. Durch das Scannen eines einzigartigen QR-Codes an der Ladestation können Sie direkt auf Ihrem Smartphone auf Unterstützung zugreifen und den Schritten folgen, um Probleme wie ein festsitzendes Ladekabel oder eine Ladesitzung, die nicht startet, zu beheben.
Wie scanne ich den QR-Code an der Ladestation?
Nutzen Sie die Kamera Ihres Smartphones, um den QR-Code auf dem Aufkleber der Ladestation zu scannen. Die Kamera erkennt den QR-Code automatisch und leitet Sie zur Landing Page für die Selbsthilfe weiter. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie eine QR-Scanner-App verwenden.
Welche Probleme kann ich mit dem Selbsthilfe-Flow lösen?
Mit dem Selbsthilfe-Flow können Sie schnell Hilfe bei den folgenden Problemen erhalten:
Sitzung startet nicht: Wenn die Ladestation Ihre Ladesitzung nicht beginnt.
Ladekabel steckt fest oder Sitzung lässt sich nicht beenden: Wenn das Kabel sich nicht löst oder die Sitzung nicht endet.
Wie erhalte ich Anweisungen zur Lösung des Problems?
Nachdem Sie das Problem auf der Landing Page ausgewählt haben, erhalten Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Problem zu beheben. Zum Beispiel können Sie einen Befehl senden, um die Sitzung zu stoppen oder das Ladekabel freizugeben.
Was passiert, wenn mein Problem nicht durch den Selbsthilfe-Flow gelöst wird?
Wenn das Problem mit den Selbsthilfe-Anweisungen nicht gelöst werden kann, haben Sie die Möglichkeit, unseren Helpdesk direkt für weitere Unterstützung zu kontaktieren. Dies ist besonders nützlich, wenn das Ladekabel weiterhin in der Ladestation steckt.
Warum sollte ich den Selbsthilfe-Flow nutzen, anstatt direkt den Helpdesk anzurufen?
Der Selbsthilfe-Flow wurde entwickelt, um häufige Probleme schnell zu lösen, ohne auf die Unterstützung des Helpdesks warten zu müssen. In mehr als 80 % der Fälle können Probleme einfach und schnell mit dem Selbsthilfe-Flow gelöst werden.