Self-Support-Flow von E-Flux by Road
E-Flux by Road bietet einen Self-Support-Flow für E-Fahrer, die Probleme an einer Ladestation haben. Über diesen Prozess können mehr als 80 % der Probleme direkt vom Fahrer selbst gelöst werden. Voraussetzung ist, dass die Ladestation mit einem Aufkleber versehen ist, der einen einzigartigen QR-Code enthält. Dieser QR-Code leitet die Nutzer auf eine Seite weiter, die mit chargestation.road verknüpft ist.
1. Wie funktioniert der Self-Support-Flow von E-Flux by Road?
Der Self-Support-Flow hilft E-Fahrern dabei, häufig auftretende Probleme mit der Ladestation eigenständig zu lösen. Indem der QR-Code auf dem Aufkleber gescannt wird, gelangen die Nutzer zu einer Website, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problemlösung bietet.
2. Wie bekomme ich den richtigen QR-Code-Sticker?
Die Aufkleber werden in der Regel mit der Ladestation geliefert oder vom Installateur an den Besitzer übergeben. Falls bei einer neuen Ladestation kein Sticker mitgeliefert wurde, können Sie diesen bei der Registrierung anfordern. Bei bestehenden Ladestationen müssen Sie einen neuen Sticker beantragen.
3. Wie kann ich feststellen, ob ich den richtigen Sticker habe?
Um zu überprüfen, ob Sie den richtigen Sticker haben, gehen Sie folgendermaßen vor:
Loggen Sie sich in Ihr E-Flux by Road-Konto ein.
Klicken Sie auf ‘Meine Standorte’.
Wählen Sie den Standort aus und gehen Sie zum Tab ‘Ladestationen’.
In der Spalte ‘EVSE-ID’ sehen Sie eine Nummer, die mit der auf der Landingpage angezeigten Nummer übereinstimmen muss.
Hinweis: Der Sticker zeigt oft nur einen Teil der EVSE-ID. Stellen Sie sicher, dass die letzten 7 Ziffern übereinstimmen.
Übersicht über das Dashboard
Übersicht auf der Landing Page nach dem Scannen des QR-Codes
4. Wie kann ich einen neuen Sticker bestellen?
Wenn Sie einen neuen QR-Code-Sticker benötigen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf den Chatbot in der unteren rechten Ecke Ihres Kontos.
Der Chatbot wird nach den erforderlichen Informationen fragen, damit wir Ihnen einen neuen Sticker zusenden können.