Ladesitzung wird in der App oder im Dashboard weiterhin als aktiv angezeigt
Wenn deine Ladesitzung noch als aktiv angezeigt wird und du dir Sorgen machst, dass dir dafür Kosten in Rechnung gestellt werden – oder wenn ein anderes Fahrzeug an derselben Ladestation mit dem Laden begonnen hat und du befürchtest, dass dies deinem Konto berechnet wird – erklären wir dir in diesem Artikel, was los ist und was du tun kannst.
Warum passiert das?
Manchmal wird eine Ladesitzung in unserer App oder im Dashboard weiterhin als "aktiv" angezeigt, obwohl die Sitzung physisch bereits beendet ist. Dies liegt in der Regel an einer Verzögerung bei der Übermittlung der korrekten Informationen vom Ladepunktbetreiber.
Beeinflusst dies die Abrechnung oder andere Sitzungen?
Nein, dieses Problem hat keine Auswirkungen auf andere Ladesitzungen oder Ihre Abrechnung. Sobald die physische Sitzung beendet ist, wird der Abrechnungsprozess korrekt durchgeführt, unabhängig vom Status in der App oder im Dashboard.
Wie lange dauert die Aktualisierung?
In den meisten Fällen wird die Sitzung innerhalb von 72 Stunden automatisch als "beendet" angezeigt.
Was tun, wenn die Sitzung nach 72 Stunden noch als aktiv angezeigt wird?
Wenn die Sitzung nach 72 Stunden weiterhin als aktiv angezeigt wird:
Kontaktieren Sie unser Support-Team.
Geben Sie folgende Informationen an:
Die verwendete Ladekarte oder das Konto.
Den Ort und die Zeit der Ladesitzung.
Eine eventuelle Sitzungs-ID (falls verfügbar).
Wir werden das Problem prüfen und es so schnell wie möglich lösen.