Wird dir noch ein aktiver Ladevorgang angezeigt, obwohl du gar nicht lädst?
Ladevorgang wird in der App oder im Dashboard weiterhin als aktiv angezeigt
Wird dein Ladevorgang noch als aktiv angezeigt und machst du dir Sorgen um die Abrechnung? Oder lädt inzwischen ein anderes Fahrzeug an derselben Ladestation und du befürchtest, dass dieser Ladevorgang über dein Konto abgerechnet wird? In diesem Artikel erfährst du, was dahintersteckt und was du tun kannst.
Warum passiert das?
Manchmal bleibt ein Ladevorgang in unserer App oder im Dashboard als aktiv stehen, obwohl er physisch bereits beendet ist. Das liegt in der Regel daran, dass wir die aktualisierten Daten vom Ladepunktbetreiber verzögert erhalten.
Hat das Auswirkungen auf die Abrechnung oder andere Ladevorgänge?
Nein, das hat keinen Einfluss auf andere Ladevorgänge oder deine Abrechnung. Sobald der physische Ladevorgang beendet ist, läuft die Abrechnung ganz normal und korrekt ab, unabhängig davon, welcher Status in der App oder im Dashboard angezeigt wird. Du zahlst nie mehr als deinen tatsächlichen Verbrauch.
Wie lange dauert es, bis der Status aktualisiert wird?
In den meisten Fällen wird der Ladevorgang innerhalb von 3-5 Tagen automatisch als beendet in der App angezeigt.
Was tun, wenn der Ladevorgang nach 5 Tagen noch immer als aktiv angezeigt wird?
Wird der Ladevorgang nach 5 Tagen weiterhin als aktiv angezeigt, gehe wie folgt vor:
Wende dich an den Ladepunktbetreiber der Ladestation, an der der Ladevorgang gestartet wurde. Dieser kann den Ladevorgang bei Bedarf beenden.
Wie finde ich den Ladepunktbetreiber?
Achte auf den Namen oder das Logo des Betreibers an der Ladestation. In der Regel ist dieser deutlich gekennzeichnet.
Alternativ kannst du in deiner Lade-App nachsehen: Dort wird der Betreiber normalerweise zusammen mit den weiteren Details zur Ladestation angezeigt.