Einleitung
E-Flux by Road ist spezialisiert auf die Verwaltung und den Support des eigenen Ladestationsnetzwerks. Es kommt jedoch häufig vor, dass du auf Ladestationen anderer Betreiber stößt, zum Beispiel von Engie, LMS oder ähnlichen Anbietern. Dieser Artikel erklärt dir, wie du bei Problemen an Ladestationen vorgehst, die nicht von E-Flux betrieben werden – inklusive wie du den Betreiber erkennst und was die Grenzen des E-Flux-Supports sind.
Was der E-Flux-Support abdeckt
E-Flux kann ausschließlich Ladestationen unterstützen, die von E-Flux selbst betrieben werden. Nutzt du eine Ladestation eines anderen Betreibers, gilt Folgendes:
E-Flux hat keinen Zugriff auf das System der Ladestation. Das bedeutet, E-Flux kann bei Ladestationen außerhalb des eigenen Netzwerks keine Diagnose durchführen, keine Sitzungen zurücksetzen und keine Hardwareprobleme beheben.
Tritt während eines Ladevorgangs ein Problem auf, empfiehlt E-Flux, dich direkt an den Betreiber der Ladestation zu wenden, da dieser für die Hardware und deren Funktion verantwortlich ist.
E-Flux kann Ladevorgänge nicht aus der Ferne starten oder stoppen.
E-Flux hat keinen direkten Einblick in die Sitzungsdaten der Ladestation, bevor diese an E-Flux übermittelt wurden.
Wichtig zu wissen: Deine E-Flux-Ladekarte ist nur selten die Ursache für Störungen an einer Ladestation.
So erkennst du den Betreiber einer Ladestation
Bist du dir nicht sicher, ob eine Ladestation von E-Flux oder einem anderen Anbieter betrieben wird?
Achte auf den Namen oder das Logo des Betreibers an der Ladestation. Dieser ist meist gut sichtbar angebracht.
Alternativ kannst du in deiner Lade-App nachsehen: Dort wird in der Regel der Betreiber der Ladestation zusammen mit weiteren Details angezeigt.
Vorgehen bei Ladestationen, die nicht von E-Flux betrieben werden
Hast du ein Problem an einer Ladestation, die nicht von E-Flux betrieben wird?
Finde den Betreiber der Ladestation heraus und nimm Kontakt auf. Nutze dessen Support-Kanäle, um das Problem zu lösen. Diese Informationen findest du meist direkt an der Ladestation oder in deiner Lade-App.
Verstehe mögliche Abweichungen bei deinen Ladevorgängen. E-Flux kann einen scheinbar aktiven Ladevorgang nicht aus deinem Konto entfernen oder zurücksetzen, wenn dieser von einer Ladestation stammt, die nicht zu E-Flux gehört. Ist der Ladevorgang im Backend bereits abgeschlossen, verschwindet er automatisch, ohne dass du etwas tun musst.
Wenn du diese Schritte befolgst, lässt sich ein Problem schneller lösen, und du weißt genau, welche Unterstützung E-Flux bei Ladestationen anderer Betreiber bieten kann.
Verwandte Themen
Fehlgeschlagene Ladevorgänge beheben
Supportmöglichkeiten im E-Flux-Netzwerk
Einstellungen deiner E-Flux-Ladekarte verstehen