Wir wissen, dass es passieren kann, dass du dein Handy verlierst oder das Gerät wechselst. Damit du nie den Zugriff auf dein Lade-Dashboard verlierst, bietet E-Flux dir Self-Service-Tools, mit denen du sicher und schnell wieder Zugang erhältst.
Wichtige Begriffe
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA / MFA): ein Sicherheitsverfahren, bei dem du zwei unabhängige Nachweise deiner Identität erbringst, bevor du auf dein Konto zugreifen kannst (zum Beispiel dein normales Passwort plus einen temporären Code auf deinem Handy).
Wiederherstellungs-E-Mail: eine zweite E-Mail-Adresse, die du hinterlegen kannst, um deine Identität zu bestätigen, falls du jemals den Zugriff auf deine Anmeldegeräte verlierst.
Eine Wiederherstellungs-E-Mail einrichten
Du kannst eine zweite Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse unter Einstellungen → Passwort & Authentifizierung hinterlegen.
Warum eine Wiederherstellungs-E-Mail einrichten: Deine Wiederherstellungs-E-Mail muss sich vollständig von der E-Mail-Adresse deines Hauptkontos unterscheiden. Falls du jemals keinen Zugriff mehr auf dein primäres Postfach oder dein Mobilgerät hast, kann unser Support-Team einen Bestätigungscode an deine Wiederherstellungs-E-Mail senden, um deine Identität zu bestätigen, bevor wir dir weiterhelfen.
Was tun, wenn du ausgesperrt bist
Hast du dein Handy verloren, deine Telefonnummer geändert, deine Authenticator-App gelöscht oder kannst du aus einem anderen Grund deinen 6-stelligen MFA-Code nicht empfangen?
Erstelle kein neues Konto: Ein doppeltes Konto verknüpft sich nicht mit deinen bestehenden Ladestationen oder deiner Rechnungshistorie.
Kontaktiere den Support: Starte einen Chat mit unserem Support-Team hier.
Identitätsprüfung und Zurücksetzen der Authentifizierungsfaktoren: Unser Support-Team führt eine kurze Sicherheitsprüfung durch (anhand deiner hinterlegten Wiederherstellungs-E-Mail oder aktueller Rechnungsdaten). Sobald deine Identität bestätigt ist, setzt der Support deine Authentifizierungsfaktoren zurück, damit du dich wieder anmelden und die MFA auf deinem neuen Gerät neu einrichten kannst.