Damit Sie jederzeit vollständige Transparenz über die Aktivitäten in Ihrem Konto haben, informiert Sie E-Flux, sobald sicherheitsrelevante Aktionen stattfinden. So werden Sie sofort benachrichtigt, falls eine unbefugte Person versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen.
Warum habe ich eine „Neue Anmeldung"-E-Mail erhalten?
Wir senden automatisch einen Sicherheitshinweis, sobald auf Ihr E-Flux-Konto über einen Webbrowser oder ein Gerät zugegriffen wird, das unser System noch nicht erkennt.
Häufige Auslöser (keine Handlung erforderlich)
Waren Sie es selbst, der oder die sich gerade angemeldet hat? Dann können Sie die E-Mail einfach ignorieren – Ihr Konto ist sicher. Diesen Hinweis erhalten Sie routinemäßig, wenn Sie:
sich von einem neuen Laptop, Smartphone oder Tablet aus anmelden.
einen anderen Webbrowser verwenden (z. B. von Chrome zu Safari wechseln).
sich über ein Inkognito- bzw. privates Browserfenster anmelden.
den Cache und die Cookies Ihres Browsers löschen.
ein VPN oder ein neues WLAN-Netzwerk nutzen, wodurch sich Ihr virtueller Standort ändert.
Warum unser System das macht
Aus Sicherheitsgründen erkennt unsere Plattform Ihr Gerät anhand eines kleinen, sicheren Tokens, das in Ihrem Browser gespeichert wird. Wenn Sie Ihren Verlauf löschen oder ein Inkognitofenster öffnen, wird dieses Token entfernt – dadurch wirkt Ihr Browser für unser System wie ein „neues" Gerät.
Was Sie tun sollten, wenn es nicht Sie waren
Erkennen Sie das Gerät, den Standort oder den Zeitpunkt in der Hinweis-E-Mail nicht wieder, hat möglicherweise jemand anderes Ihr Passwort erlangt. Ergreifen Sie umgehend folgende Schritte, um Ihr Konto zu sichern:
Passwort ändern: Gehen Sie zu dashboard.e-flux.com, klicken Sie auf „Passwort vergessen?" (oder ändern Sie es in Ihren Kontoprofileinstellungen) und legen Sie ein starkes, individuelles Passwort fest. Durch die Passwortänderung werden alle aktiven Sitzungen auf allen Geräten automatisch beendet.
Support kontaktieren: Sollten Sie aus Ihrem Konto ausgesperrt sein, vermuten, dass Ihre E-Mail-Adresse geändert wurde, oder unbefugte Aktivitäten feststellen, wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team, indem Sie hier einen Chat starten.