Jeden Monat berechnen wir, was Sie für den an Ihrer Ladestation verbrauchten Strom erhalten — basierend auf dem von Ihnen festgelegten Tarif — und zahlen dies automatisch über eine Selbstfakturierungsrechnung aus. Welche Einstellungen Sie prüfen müssen, hängt von Ihrer Situation ab — wählen Sie unten die passende aus.
Welche Situation trifft auf Sie zu?
Ich lade zu Hause und werde von meinem Arbeitgeber erstattet
Meine Ladestation wird auch von anderen genutzt (Besucher, Mieter, Kollegen)
Ich verwalte eine Ladestation für eine Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG)
Ich besitze mehrere Ladestationen für mein Unternehmen
1. Laden zu Hause, erstattet durch Ihren Arbeitgeber
Ihr Arbeitgeber erstellt ein E-Flux by Road-Konto und lädt Sie als Mitarbeiter ein.
Sie registrieren Ihre private Ladestation unter Ihrem eigenen Konto.
Ihr Arbeitgeber legt den Erstattungssatz unter Erstattungen im Dashboard fest — dieser Satz darf nicht auf 0 € oder „kostenlos" gesetzt sein.
Sie hinterlegen Ihre Bankdaten unter Profil und Einstellungen > Persönlich > Erstattung, damit Zahlungen bei Ihnen ankommen können.
Jeden Monat werden automatisch zwei Rechnungen erstellt: eine an Ihren Arbeitgeber für die Ladekosten und eine Selbstfakturierungsrechnung, die zeigt, was an Sie ausgezahlt wurde.
2. Ihre Ladestation wird von anderen genutzt (Besucher, Mieter, Kollegen)
Hier müssen drei Dinge überprüft werden — das Fehlen eines davon ist der häufigste Grund, warum die Erstattung nicht wie erwartet funktioniert:
Roaming an der Ladestation aktiviert: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihrer Ladestation im Dashboard und aktivieren Sie Roaming. Ohne dies können Fahrer mit einer Karte eines Drittanbieters (Shell, ANWB, Leap usw.) an Ihrer Ladestation überhaupt nicht laden.
Ein Tarif ist an der Ladestation eingestellt: Gehen Sie zu Meine Standorte > Preiseinstellungen und stellen Sie sicher, dass ein Tarif pro kWh konfiguriert ist — nicht leer oder auf 0 €.
Zugangsgruppen korrekt eingerichtet: Zugangsgruppen werden nur benötigt, wenn Sie bestimmten Karten kostenloses oder vergünstigtes Laden ermöglichen möchten. Gehen Sie zu Meine Zugangsgruppen, um eine zu erstellen, und verknüpfen Sie diese anschließend mit Ihrer Ladestation unter Meine Standorte > Preiseinstellungen > Zugangsgruppen. Möchten Sie niemandem kostenloses Laden ermöglichen, können Sie diesen Schritt überspringen — standardmäßig wird jede Sitzung zu Ihrem festgelegten Tarif berechnet.
Fahrer ohne Ladekarte oder Chip: Sie können trotzdem eine Sitzung starten, indem sie den QR-Code an der Ladestation scannen, ohne zu Ihrem Konto hinzugefügt werden zu müssen.
Sitzungen mit Karten Dritter (Roaming): Wenn jemand mit einer Nicht-E-Flux-Karte lädt, werden Sie weiterhin zu Ihrem festgelegten Tarif erstattet, solange Roaming aktiviert und ein Tarif konfiguriert ist. Für diese Sitzungen fällt eine separate Roaming-Gebühr von 0,03 € pro kWh (exkl. MwSt.) an — diese wird dem Anbieter des Karteninhabers in Rechnung gestellt, nicht von Ihrer Erstattung abgezogen.
3. Ladestationen für eine Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG)
Geben Sie bei der Registrierung die IBAN der Hausverwaltung oder der WEG als Zahlungsempfänger an — nicht die eines einzelnen Bewohners.
Falls eine andere Partei die Verwaltung der Ladestation später übernehmen soll, nutzen Sie das Formular für den Eigentums-/Vereinswechsel.
Jeden Monat werden zwei Rechnungen erstellt: eine für die Bewohner zur Begleichung ihres Verbrauchs, und eine Selbstfakturierungsrechnung, die die Bankverbindung der WEG für die gesamten Energiekosten erstattet.
4. Mehrere Ladestationen für Ihr Unternehmen
Wenn Sie mehrere Ladestationen verwalten, muss jede einzeln überprüft werden — Einstellungen werden nicht automatisch zwischen Ladestationen übernommen:
Roaming: muss pro Ladestation aktiviert werden (in den Einstellungen dieser jeweiligen Ladestation), nicht kontoweit.
Preisgestaltung: jede Ladestation benötigt ihren eigenen Tarif, einzustellen unter Meine Standorte > Preiseinstellungen.
Auszahlungsdaten: Im Gegensatz zu Roaming und Preisgestaltung werden Ihre Bankdaten für die Erstattung einmalig auf Kontoebene festgelegt, unter Profil und Einstellungen > Erstattungen — nicht pro Ladestation.
Zahlungszeitplan
Erstattungsrechnungen werden am Ende jedes Monats erstellt, wobei Auszahlungen in der Regel innerhalb von 30–45 Tagen verarbeitet werden. Fällt der geplante Zahlungstermin auf ein Wochenende, wird am nächsten Werktag ausgezahlt. In seltenen Fällen können zusätzliche Verzögerungen von bis zu 15 Tagen auftreten — kontaktieren Sie den Support, wenn eine Zahlung deutlich länger als vorgesehen ausbleibt.
Es können nur Sitzungen erstattet werden, die erfolgreich erfasst wurden und in Ihrem E-Flux-Dashboard sichtbar sind. War eine Ladestation offline und wurde eine Sitzung nicht erfasst, kann diese für diesen Zeitraum nicht erstattet werden — werden die fehlenden Daten jedoch später hochgeladen, werden sie automatisch in den nächsten Erstattungszyklus aufgenommen (bis zu 3 Monate zurück).
Problembehandlung
Eine Sitzung zeigt verbrauchte kWh an, aber es gab keine Auszahlung
Prüfen Sie, ob die verwendete Karte einer Zugangsgruppe zugeordnet ist, die auf „Kostenloses Laden" statt auf einen bezahlten Tarif eingestellt ist. Gehen Sie zu Meine Standorte > Meine Zugangsgruppen, wählen Sie die betreffende Karte aus und stellen Sie sie auf einen tarifbasierten Modus um.
Eine Sitzung fehlt vollständig auf einer Rechnung
Manche Drittanbieter benötigen bis zu einem Jahr, um Sitzungen an uns zu melden. Sobald dies erfolgt ist, erscheint die Sitzung automatisch auf einer späteren Rechnung.
Doppelte Kosten über mehrere Monate
Dies wird meist durch eine Verzögerung bei der Datensynchronisation zwischen der Ladestation und unseren Servern verursacht und löst sich in der Regel nach einem Systemupdate. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie den Support mit den betreffenden Sitzungsdaten.