So stellst du die Verbindung zwischen deiner Ladestation und der E-Flux by Road-Plattform wieder her
Wenn deine Ladestation die Verbindung zur E-Flux by Road-Plattform verliert, kann das an einer fehlenden Internet- oder Stromverbindung liegen. Folge den untenstehenden Schritten, um die Verbindung wiederherzustellen.
Häufige Ursachen für Verbindungsverluste sind eine instabile Internetverbindung, Stromausfälle oder eine falsche Gerätekonfiguration. Verzögerungen beim erneuten Verbinden können durch schwankende Netzwerksignale oder anhaltende Offline-Meldungen entstehen.
Außerdem ist vielen nicht klar, wann sie die E-Flux by Road-App und wann das Online-Dashboard nutzen sollten. Die App ist auf die Übersicht deiner Ladekarten-Nutzung ausgelegt, während du Stationseinstellungen und Verbindungsprobleme über das Online-Dashboard verwaltest.
Prüfe zum Beispiel, ob deine Ladestation Strom erhält, indem du den Sicherungsautomaten bzw. Schalter im Zählerschrank kontrollierst. Ist der Schalter ausgeschaltet, kann ihn wieder einzuschalten die Stromversorgung automatisch wiederherstellen. Springt der Schalter erneut heraus, wende dich am besten an einen Installateur.
Ist die Verbindung deiner Ladestation weiterhin nicht wiederhergestellt, führe einen vollständigen Reset durch. Trenne die Stromversorgung vollständig und warte mindestens 5 Minuten, bevor du sie wiederherstellst. So kann das System vollständig neu starten und auch hartnäckigere Probleme beheben.
1. Ladestation neu starten
Schalte den Schalter im Sicherungskasten für 3 Sekunden aus, um die Stromversorgung deiner Ladestation zu unterbrechen.
Schalte ihn wieder ein. Dadurch wird deine Ladestation zurückgesetzt und verbindet sich erneut mit der Plattform.
Nachdem du den Schalter wieder eingeschaltet hast, startet die Kommunikation mit der eMobility-Plattform automatisch neu, sodass sich deine Ladestation nahtlos wieder verbindet.
2. Verbindungsstatus prüfen
Melde dich in deinem E-Flux by Road-Dashboard an.
Prüfe den Status deiner Ladestation:
Status: verbunden – Die Verbindung ist wiederhergestellt und deine Ladestation funktioniert einwandfrei.
Status: nicht verbunden – Das Verbindungsproblem besteht weiterhin.
Status: unbekannt – Deine Ladestation ist möglicherweise aufgrund von Software- oder Konfigurationsproblemen offline. Ein Neustart der Kommunikationsdienste kann helfen. Achte außerdem auf eine stabile Internetverbindung. Halten die Verbindungsprobleme an, kann eine SIM-Karten-Lösung die Zuverlässigkeit verbessern. Beim Status „unbekannt" kann die Plattform keine Echtzeitdaten anzeigen, da die Ladestation die Verbindung zur Plattform verloren hat. Meist liegt das an einer instabilen Internetverbindung oder an Konfigurationsproblemen. Besteht das Problem weiterhin, wende dich an unseren Support.
Bleibt deine Ladestation nicht verbunden oder erscheinen neu installierte Stationen nicht, liegt das oft an einer unvollständigen Registrierung oder fehlenden Plattformdaten, etwa Betreibertarifen. Prüfe, ob die Station korrekt auf der Plattform registriert ist und alle erforderlichen Daten hochgeladen wurden. Die Synchronisierung kann etwas dauern — warte daher etwas, bevor du die App nutzt.
Was bedeutet „zuletzt aktualisiert vor X Minuten"?
Der Zeitstempel „zuletzt aktualisiert" in deinem Dashboard zeigt, wann E-Flux zuletzt ein Signal (Heartbeat) von deiner Ladestation empfangen hat — nicht, wann du die Seite zuletzt aktualisiert hast. Ist dieser Zeitstempel aktuell, bedeutet das, dass die Ladestation kurz Kontakt mit der Plattform hatte.
Eine Ladestation, die als „nicht verbunden" angezeigt wird, kann trotzdem eine aktuelle „zuletzt aktualisiert"-Zeit zeigen, wenn sie sich regelmäßig für einen kurzen Moment neu verbindet, bevor die Verbindung wieder abbricht. Das bedeutet nicht, dass die Station durchgehend online ist — es bedeutet, dass sie die Plattform zeitweise erreicht, aber keine stabile Verbindung hält.
Wenn deine Ladestation als nicht verbunden angezeigt wird, die „zuletzt aktualisiert"-Zeit sich aber ständig erneuert, schaltet sich die Station möglicherweise immer wieder ein und aus. Überprüfe die Stromversorgung und die Netzwerkverbindung am Standort der Station.
Brauchst du weitere Hilfe?
Du kannst außerdem testen, ob die Ladekarte an einer anderen Station funktioniert. Bestehen die Probleme weiterhin, führe einen Neustart durch oder folge dem Standard-Wiederverbindungsverfahren des Herstellers.
Ist die Verbindung nach diesen Schritten immer noch nicht wiederhergestellt, wende dich an unser Support-Team. Unsere Mitarbeitenden helfen dir gerne weiter.
Beschreibe bei deiner Anfrage die bereits unternommenen Schritte und teile Fehlermeldungen oder Protokolle mit — das hilft unseren Technikern, das Problem schneller zu diagnostizieren und zu beheben.