Auszahlungszeitplan
Wir verarbeiten und zahlen die Einnahmen Ihrer Ladestation nach einem festen Zeitplan aus:
Rechnungen werden erstellt in der ersten Woche jedes Monats und decken die Erstattung für die Ladesitzungen des Vormonats ab.
Die Zahlung erfolgt 30 Tage später.
Beispiel: Die Erstattung für die Ladesitzungen im Februar wird in der ersten Woche im März in Rechnung gestellt und in der letzten Märzwoche ausgezahlt.
In seltenen Fällen können Zahlungen aufgrund administrativer oder verarbeitungsbedingter Probleme Verzögerungen von bis zu 45 Tagen aufweisen.
Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten?
Wenn Sie Ihre Auszahlung noch nicht erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
Prüfen Sie Ihre Einstellungen:
Melden Sie sich im E-Flux by Road Dashboard an.
Stellen Sie sicher, dass an Ihrer Ladestation ein Tarif eingestellt ist — ein fehlender oder auf 0 € gesetzter Tarif bedeutet, dass keine Erstattung berechnet werden kann.
Stellen Sie sicher, dass „Laden über andere Netzwerke zulassen (Roaming)" aktiviert ist, wenn auch andere an Ihrer Ladestation laden.
Gehen Sie zu Profil & Einstellungen (unten links) und dann zu Erstattung, um Ihre Kontonummer zu überprüfen oder hinzuzufügen.
Geben Sie es etwas Zeit: Wenn eine Sitzung verzögert wurde (zum Beispiel weil eine Ladestation kurzzeitig offline war), müssen Sie uns nicht kontaktieren — wir berücksichtigen automatisch alle verzögerten Sitzungen der letzten 3 Monate in Ihrer nächsten monatlichen Erstattungsrechnung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Sitzung nach 3 Monaten weiterhin fehlt, oder wenn Ihre Auszahlung trotz korrekter Einstellungen nicht innerhalb des oben genannten Zeitplans eingetroffen ist. Beachten Sie: Sitzungen, die älter als 3 Monate sind, können nicht mehr erstattet werden, auch nicht manuell — melden Sie sich also rechtzeitig, bevor dieses Zeitfenster abläuft, falls etwas nicht stimmt.
Muss der Support Ihre Erstattungsrechnung neu erstellen, erfolgt die Auszahlung in der Regel innerhalb von 14–30 Tagen nach Genehmigung.