Important : le parcours d'assistance en libre-service d'E-Flux by Road ne s'applique qu'aux bornes de recharge gérées par E-Flux by Road.
Qu'est-ce que l'assistance en libre-service et comment fonctionne-t-elle ?
L'assistance en libre-service permet aux conducteurs VE de résoudre facilement et rapidement les problèmes courants liés aux bornes de recharge, par leurs propres moyens. En scannant le QR code unique présent sur la borne de recharge, vous accédez directement à l'assistance depuis votre smartphone et suivez les étapes permettant de résoudre des problèmes tels qu'un câble de recharge bloqué ou une session qui ne démarre pas.
Comment scanner le QR code sur la borne de recharge ?
Utilisez l'appareil photo de votre smartphone pour scanner le QR code présent sur l'autocollant de la borne de recharge. L'appareil photo reconnaît automatiquement le QR code et vous redirige vers la page d'accueil de l'assistance en libre-service. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser une application de lecture de QR code.
S'il n'y a pas de QR code sur la borne de recharge, vous pouvez également accéder manuellement à la page d'assistance en libre-service en cliquant sur ce lien : https://chargestation.road.io/nl/evse. Sur cette page, vous devrez saisir l'EVSE ID. L'EVSE ID commence par NLEFLEV ou NLEFLEV, suivi de 7 chiffres. Cet identifiant se trouve généralement sous le QR code de l'autocollant apposé sur la borne, ou est affiché dans l'application en cliquant sur la borne de recharge.
Quels problèmes puis-je résoudre grâce à l'assistance en libre-service ?
Grâce à l'assistance en libre-service, vous pouvez rapidement obtenir de l'aide pour les problèmes suivants :
La session ne démarre pas : si la borne de recharge ne lance pas votre session de recharge.
Le câble de recharge est bloqué ou la session ne s'arrête pas : si le câble ne se libère pas ou si la session ne se termine pas.
Comment obtenir les instructions pour résoudre le problème ?
Après avoir sélectionné le problème sur la page d'accueil, vous recevrez des instructions étape par étape pour le résoudre. Vous pouvez par exemple envoyer une commande pour arrêter la session ou libérer le câble de recharge.
Que se passe-t-il si mon problème n'est pas résolu via l'assistance en libre-service ?
Si le problème ne peut pas être résolu grâce aux instructions en libre-service, vous aurez la possibilité de contacter directement notre service d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire. Cela est particulièrement utile si le câble de recharge reste bloqué dans la borne.
Pourquoi utiliser l'assistance en libre-service plutôt que d'appeler directement le service d'assistance ?
L'assistance en libre-service est conçue pour résoudre rapidement les problèmes courants sans avoir à attendre l'aide du service d'assistance. Dans plus de 80 % des cas, les problèmes peuvent être résolus facilement et rapidement grâce à l'assistance en libre-service.