Parcours d'auto-assistance E-Flux by Road
E-Flux by Road propose un parcours d'auto-assistance pour les conducteurs de véhicules électriques (VE) rencontrant des problèmes avec une borne de recharge. Ce parcours permet de résoudre plus de 80 % des problèmes de manière autonome. Pour que cela fonctionne, la borne de recharge doit être équipée d'un autocollant avec un QR code unique, dirigeant les utilisateurs vers une page débutant par chargestation.road.
1. Qu'est-ce que le parcours d'auto-assistance E-Flux by Road ?
Le parcours d'auto-assistance est un service qui aide les conducteurs de VE à résoudre de nombreux problèmes rencontrés avec les bornes de recharge de manière autonome. Ce service propose une série d’étapes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sans avoir besoin de support supplémentaire.
2. Comment obtenir le bon sticker ?
Les autocollants sont généralement fournis avec la borne de recharge ou remis au propriétaire de la borne par l'installateur. Pour les nouvelles bornes, vous pouvez demander un autocollant lors de l’enregistrement si vous n'en avez pas reçu. Pour les bornes existantes, vous devrez faire une demande de nouvel autocollant.
3. Comment savoir si mon sticker est le bon ?
Voici les étapes à suivre pour vérifier que vous avez le bon autocollant :
Connectez-vous à votre compte E-Flux by Road.
Cliquez sur ‘Mes emplacements’.
Sélectionnez la borne de recharge et accédez à l’onglet ‘Bornes de recharge’.
Vérifiez que le numéro dans la colonne ‘ID EVSE’ correspond à celui affiché sur la page liée au QR code.
À noter : le sticker affiche souvent qu'une partie de l'ID EVSE. Veillez à ce que les 7 derniers chiffres soient identiques.
Voir le tableau de bord
Afficher la page d'atterrissage après avoir scanné le code QR
4. Comment commander un nouveau sticker ?
Si vous avez besoin d'un nouvel autocollant QR code, suivez ces étapes :
Cliquez sur le chatbot dans le coin inférieur droit de votre compte.
Le chatbot vous demandera les informations nécessaires pour pouvoir envoyer un nouveau sticker.