Une session de recharge reste-t-elle active alors que vous n'êtes pas en train de recharger ?
Session de recharge toujours indiquée comme active dans l'application ou le tableau de bord. Votre session de recharge apparaît toujours comme active et vous vous inquiétez pour la facturation ? Ou un autre véhicule a commencé à recharger à la même borne de recharge et vous craignez que cette session soit facturée sur votre compte ? Cet article vous explique ce qui se passe et ce que vous pouvez faire.
Pourquoi cela se produit-il ?
Il arrive qu'une session de recharge reste indiquée comme active dans notre application ou notre tableau de bord, alors qu'elle est physiquement terminée. Cela s'explique généralement par un délai dans la réception des données mises à jour de la part de l'opérateur de la borne de recharge.
Cela a-t-il un impact sur la facturation ou sur d'autres sessions ?
Non, cela n'a aucune incidence sur vos autres sessions de recharge ni sur votre facturation. Dès que la session physique est terminée, la facturation se déroule normalement, quel que soit le statut affiché dans l'application ou le tableau de bord. Vous ne serez jamais facturé au-delà de votre consommation réelle.
Combien de temps faut-il pour que le statut soit mis à jour ?
Dans la plupart des cas, la session apparaît automatiquement comme terminée dans l'application sous 3 à 5 jours.
Que faire si la session est toujours indiquée comme active après 5 jours ?
Si la session apparaît toujours comme active après 5 jours, suivez ces étapes :
Contactez l'opérateur de la borne de recharge où la session a été démarrée. Il pourra, si nécessaire, mettre fin à la session.
Comment trouver l'opérateur de la borne ?
Repérez le nom ou le logo de l'opérateur sur la borne de recharge. Il est généralement clairement indiqué.
Vous pouvez également consulter votre application de recharge, qui affiche habituellement l'opérateur de la borne ainsi que les autres informations relatives à la station.