Session de recharge toujours affichée comme active dans l'application ou le tableau de bord
Pourquoi cela se produit-il ?
Il peut arriver qu'une session de recharge reste affichée comme "active" dans notre application ou tableau de bord, alors qu'elle est déjà terminée physiquement. Cela est généralement dû à un retard dans la transmission des informations correctes par l’opérateur de la borne de recharge.
Est-ce que cela affecte la facturation ou d'autres sessions ?
Non, ce problème n’affecte ni vos autres sessions de recharge ni votre facturation. Une fois la session physique terminée, le processus de facturation se déroule correctement, quelle que soit la situation affichée dans l’application ou le tableau de bord.
Combien de temps faut-il pour mettre à jour ?
Dans la plupart des cas, la session apparaîtra automatiquement comme "terminée" dans un délai de 72 heures.
Que faire si la session est toujours marquée comme active après 72 heures ?
Si la session est toujours affichée comme active après 72 heures :
Contactez notre équipe d’assistance.
Fournissez les informations suivantes :
La carte de recharge ou le compte utilisé.
L’emplacement et l’heure de la session de recharge.
Un éventuel identifiant de session (si disponible).
Nous examinerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.