Les cartes SIM fournies par Road peuvent être désactivées automatiquement dans deux situations : lorsqu'elles sont insérées dans un autre appareil, ou lorsque la consommation mensuelle de données atteint une limite définie. Cet article explique ces deux cas.
Désactivation lors d'un changement d'appareil
Lorsqu'une carte SIM est insérée dans un appareil différent de celui dans lequel elle était précédemment utilisée, elle est automatiquement bloquée. Cela permet d'éviter les utilisations abusives et de garantir la sécurité de notre réseau.
Ce qui continue de fonctionner :
Réinsérer la carte SIM dans le même appareil : aucun problème – elle continuera de fonctionner normalement.
Insérer la carte SIM dans un autre appareil (même temporairement) entraînera un blocage automatique.
Désactivation en cas de consommation mensuelle élevée
Si la consommation de données d'une carte SIM est trop élevée au cours d'un mois calendaire, elle sera automatiquement désactivée dès qu'elle atteint la limite définie. La carte SIM sera automatiquement réactivée au début du mois suivant.
Besoin de réutiliser une carte SIM bloquée ?
Si votre carte SIM a été bloquée à la suite d'un changement d'appareil, contactez notre équipe support à l'adresse [email protected]. Indiquez-nous quelle carte SIM vous utilisez et pourquoi elle doit être réactivée.
Questions fréquentes
Puis-je retirer la carte SIM puis la remettre dans le même appareil ?
Oui, si la carte SIM est réinsérée dans le même appareil, elle continuera de fonctionner normalement.
Pourquoi les cartes SIM sont-elles bloquées lorsqu'elles sont insérées dans un autre appareil ?
Cela permet de nous protéger contre les utilisations non autorisées et d'assurer la stabilité du réseau pour tous.
Comment débloquer une carte SIM bloquée à la suite d'un changement d'appareil ?
Envoyez un e-mail à notre équipe support à l'adresse [email protected] en indiquant les détails de la carte SIM et la raison de la réactivation souhaitée.
Puis-je déplacer la carte SIM vers un nouvel appareil à des fins de dépannage ou de remplacement ?
Nous comprenons que certaines situations le nécessitent. Si un nouvel appareil doit être utilisé, veuillez contacter notre équipe support au préalable afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche sans déclencher de blocage.
Cette politique s'applique-t-elle à toutes les cartes SIM fournies par Road ?
Oui, cette politique s'applique à toutes les cartes SIM émises par Road, quel que soit le matériel ou le forfait.
Ma carte SIM sera-t-elle automatiquement réactivée après une désactivation liée à la consommation ?
Oui. Si votre carte SIM a été désactivée parce que votre consommation mensuelle a atteint la limite, elle sera automatiquement réactivée au début du mois suivant – aucune action de votre part n'est nécessaire.