Afin d’améliorer la sécurité et la fiabilité de nos services, nous avons mis en place une nouvelle règle applicable à toutes les cartes SIM.
Qu’est-ce qui a changé ?
Désormais, lorsqu’une carte SIM est insérée dans un appareil différent de celui dans lequel elle était précédemment utilisée, elle sera automatiquement bloquée. Cela permet d’éviter les usages frauduleux et de garantir la sécurité de notre réseau.
Ce qui continue de fonctionner :
Réinsérer la carte SIM dans le même appareil : aucun problème — elle fonctionnera normalement.
Ce qui déclenche un blocage :
Insérer la carte SIM dans un autre appareil (même temporairement) entraîne un blocage automatique.
Besoin de réutiliser une carte SIM bloquée ?
Merci de contacter notre équipe support à l’adresse [email protected]. Indiquez-nous quelle carte SIM vous utilisez et la raison pour laquelle elle doit être réactivée.
Foire aux questions (FAQ)
Puis-je retirer la carte SIM et la remettre dans le même appareil ?
Oui, si la carte SIM est remise dans le même appareil, elle continuera de fonctionner normalement.
Pourquoi les cartes SIM sont-elles bloquées lorsqu’elles sont insérées dans un autre appareil ?
Cela nous aide à prévenir toute utilisation non autorisée et assure la stabilité du réseau pour tous les utilisateurs.
Comment débloquer une carte SIM qui a été bloquée ?
Envoyez un e-mail à notre équipe support à [email protected] en précisant les détails de la carte SIM et la raison pour laquelle vous souhaitez la réactiver.
Puis-je transférer la carte SIM vers un nouvel appareil pour dépannage ou remplacement ?
Nous comprenons que cela peut être nécessaire dans certaines situations. Si vous devez utiliser un nouvel appareil, veuillez contacter le support au préalable afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure sans déclencher de blocage.
Cette règle s’applique-t-elle à toutes les cartes SIM fournies par Road ?
Oui, cette politique concerne toutes les cartes SIM délivrées par Road, quel que soit le matériel ou le forfait utilisé.