Nous sommes ravis de vous présenter une expérience d'inscription améliorée, conçue pour rendre notre plateforme encore plus sûre et fiable pour vous. Cette mise à jour comprend quelques nouvelles étapes de vérification importantes.
Pourquoi ces changements ?
Nous avons mis en place ces nouvelles étapes de vérification afin de vous apporter plusieurs avantages clés :
Sécurité renforcée : nous renforçons notre plateforme afin de protéger votre compte et de réduire le risque de fraude.
Conformité totale (KYC) : ces étapes garantissent le respect d'exigences réglementaires importantes (Know Your Customer), créant ainsi un environnement de confiance pour tous les clients.
Ces étapes de vérification obligatoires s'appliquent chaque fois que vous créez un nouveau compte E-Flux by Road ou que vous commandez une carte de recharge en tant que MSP (fournisseur de services de mobilité).
Qui doit se faire vérifier ?
Ce processus de vérification mis à jour concerne principalement les nouveaux clients d'E-Flux by Road. Si vous créez un tout nouveau compte, vous devrez terminer ces vérifications avant de pouvoir accéder à votre tableau de bord.
Remarque : si vous êtes déjà client d'E-Flux by Road, vous n'êtes pas tenu de suivre ces nouvelles étapes de vérification pour vous connecter à votre tableau de bord. Vous aurez toutefois la possibilité de vérifier vos informations ultérieurement, si vous le souhaitez.
À quoi vous attendre
Les étapes de vérification précises que vous devrez effectuer dépendent de votre type de client et de votre pays :
Clients MSP aux Pays-Bas : vérification de l'e-mail, du téléphone et du compte bancaire.
Clients CPO aux Pays-Bas : vérification de l'e-mail et du téléphone.
Clients MSP (reste de l'Europe) : vérification de l'e-mail et du téléphone.
Clients CPO (reste de l'Europe) : vérification de l'e-mail et du téléphone.
Comprendre chaque étape de vérification
Voici le détail de ce que comporte chaque étape de vérification :
1. Vérification de l'e-mail
Cette étape nous permet de confirmer vos coordonnées et de garantir que vous recevez les informations importantes.
Adresse e-mail unique : chaque adresse e-mail ne peut être utilisée qu'une seule fois par fournisseur sur notre plateforme.
Vérification du domaine : nous vérifions automatiquement que le domaine de votre e-mail est valide et ne figure pas sur une liste de spam.
Lien de vérification : nous vous envoyons un lien unique par e-mail. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour vérifier votre adresse.
Important : ce lien est valable 24 heures.
Renvoi : si vous ne recevez pas l'e-mail, vous pouvez en demander un nouveau au bout de 5 minutes.
Pour un guide détaillé sur la vérification de votre adresse e-mail, cliquez ici.
2. Vérification du téléphone
Cette étape ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.
Pays pris en charge : vous ne pouvez vérifier que des numéros de téléphone dont l'indicatif appartient à une liste de pays pris en charge au sein de l'EEE (Espace économique européen). Notre fournisseur de SMS ne couvre actuellement pas les pays situés en dehors de l'EEE.
Mot de passe à usage unique (OTP) : nous envoyons un code à usage unique à 6 chiffres (OTP) au numéro de téléphone que vous avez indiqué.
Important : ce code OTP est valable 15 minutes.
Renvoi : si vous ne recevez pas le code OTP, vous pouvez en demander un nouveau au bout de 5 minutes. Les codes de vérification ne peuvent pas être envoyés vers des lignes fixes ni par e-mail. Veillez à utiliser un numéro mobile capable de recevoir des SMS.
Pour un guide détaillé sur la vérification de votre numéro de téléphone, cliquez ici.
3. Vérification bancaire (Pays-Bas uniquement)
Cette étape est essentielle pour les transactions financières et la sécurité de votre compte.
Disponible uniquement aux Pays-Bas : veuillez noter que la vérification bancaire n'est disponible que si vous vous inscrivez depuis les Pays-Bas. Nous ne proposons actuellement aucune option de vérification de moyen de paiement pour les clients situés en dehors des Pays-Bas.
Méthode : le processus de vérification s'effectue en toute sécurité via iDEAL | Wero.
Déroulement : vous devrez avoir accès à votre espace bancaire en ligne. Nous demanderons un petit prélèvement de 0,01 € (un centime) afin de confirmer que le compte bancaire vous appartient. Ce montant ne sera pas débité de votre compte.
Pour un guide détaillé sur la vérification de votre compte bancaire, cliquez ici.
Foire aux questions
Vous avez une question ? Vous trouverez peut-être la réponse ici :
Je n'ai pas reçu l'e-mail et/ou le SMS de vérification. Que dois-je faire ?
Pour les e-mails : commencez par vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez demander un nouvel e-mail de vérification au bout de 5 minutes depuis l'écran d'inscription. Marquez l'e-mail comme « non indésirable » afin que les prochains messages arrivent bien dans votre boîte de réception.
Pour les SMS : vous pouvez demander un nouveau code dans votre navigateur au bout de 5 minutes depuis l'écran d'inscription.
Que faire si j'ai saisi une adresse e-mail incorrecte ?
La solution la plus rapide consiste à lancer une nouvelle inscription et à créer un nouveau compte avec la bonne adresse e-mail. Vous pouvez également contacter notre service client pour faire mettre à jour votre adresse e-mail.
J'essaie de lancer une nouvelle inscription, mais je suis redirigé vers la dernière étape de vérification. Que se passe-t-il ?
Notre système est conçu pour se souvenir de l'endroit où vous vous êtes arrêté. Si une erreur s'est produite pendant l'inscription et que vous êtes bloqué, vous devrez effacer tous les cookies de votre navigateur ou tenter une nouvelle inscription dans une fenêtre de navigation privée (incognito). Cela vous permettra de reprendre le processus depuis le début.
La page de connexion affiche des informations incorrectes
Si votre page de connexion continue d'afficher des informations obsolètes (par exemple, un ancien numéro de téléphone) après une mise à jour, assurez-vous que tous les champs du système ont été mis à jour par un administrateur. Toute mise à jour incomplète peut entraîner la persistance d'informations obsolètes dans le système. Une fois la mise à jour terminée, reconnectez-vous pour confirmer que les modifications ont bien été prises en compte.
Numéro de téléphone incorrect lors de l'inscription
Si vous avez saisi un numéro de ligne fixe ou un numéro de téléphone incorrect lors de l'inscription, évitez de supprimer votre compte. Mettez plutôt à jour votre numéro de téléphone avec un numéro mobile dans les paramètres du compte afin de permettre la vérification par SMS et de finaliser votre inscription.