Si vous n'avez pas configuré de prélèvement automatique pour une facture, vous devez la payer manuellement via le lien de paiement qui vous a été envoyé par e-mail.
Rappel en cas de non-paiement
Si vous n'avez pas payé dans les deux jours suivant la date d'échéance, nous vous enverrons un rappel accompagné d'un lien de paiement. Par ailleurs, des frais administratifs peuvent s'appliquer si le paiement reste en attente au-delà de la période de rappel.
Transfert à l'agence de recouvrement COEO
Si la facture reste impayée après un mois, elle sera transférée à COEO, notre agence de recouvrement. Il est important de noter qu'une fois qu'une facture a été transférée à une agence de recouvrement, cette action est irréversible. Le transfert est définitif, et tout traitement ultérieur de la facture doit suivre les procédures de l'agence de recouvrement.
Veuillez noter : une fois la facture transférée à COEO, le paiement doit être effectué directement auprès de cette agence, et non auprès d'E-Flux by Road. En effet, des frais de recouvrement ont été appliqués et doivent être réglés via COEO. De même, toute demande de délai de paiement ou de plan de paiement alternatif doit être adressée à COEO, E-Flux by Road ne pouvant plus accorder ce type d'arrangement une fois la facture transférée.
Que se passe-t-il si vous nous payez quand même directement ?
Si vous payez directement E-Flux by Road après que votre facture a été transférée à COEO, votre dossier ne sera pas clôturé automatiquement. Cela peut entraîner des délais et des démarches supplémentaires : il se peut que vous deviez tout de même régler les frais de recouvrement via COEO, ou que nous devions traiter votre paiement manuellement avec cette agence. En outre, E-Flux by Road ne peut plus intervenir dans le processus de paiement ni apporter de modifications une fois la facture transférée à COEO. Toute question doit être réglée directement avec l'agence de recouvrement.
Évitez les paiements manqués
Nous vous recommandons de mettre en place un prélèvement automatique. Cela garantit le paiement de vos factures dans les délais et vous évite les rappels ou les frais supplémentaires liés à l'agence de recouvrement.