E-Flux by Road est spécialisé dans la gestion et le support de son propre réseau de bornes de recharge. Il arrive toutefois fréquemment que vous rencontriez des bornes de recharge exploitées par d'autres opérateurs, tels qu'Engie, LMS ou des prestataires similaires. Cet article vous explique comment gérer un problème sur une borne non exploitée par E-Flux, notamment comment identifier l'opérateur de la borne et comprendre les limites du support proposé par E-Flux.
Ce que couvre le support E-Flux
E-Flux ne peut fournir de support que pour les bornes de recharge qu'il exploite lui-même. Lorsque vous utilisez une borne appartenant à un autre opérateur :
E-Flux n'a pas accès au système de la borne. Cela signifie qu'E-Flux ne peut ni effectuer de diagnostic, ni réinitialiser une session, ni résoudre un problème matériel sur une borne qui ne fait pas partie de son réseau.
En cas de problème pendant une session de recharge, E-Flux vous recommande de contacter directement l'opérateur de la borne, celui-ci étant responsable du matériel et de son fonctionnement.
E-Flux ne peut pas démarrer ou arrêter une session de recharge à distance.
E-Flux n'a pas de visibilité directe sur les données de session de la borne tant que celles-ci ne lui ont pas été transmises.
Il est important de noter que votre carte de recharge E-Flux est rarement à l'origine d'un dysfonctionnement d'une borne de recharge.
Comment identifier l'opérateur d'une borne de recharge
Si vous n'êtes pas certain qu'une borne soit exploitée par E-Flux ou par un autre prestataire :
Recherchez le nom ou le logo de l'opérateur sur la borne de recharge. Il est généralement indiqué clairement.
Vous pouvez également consulter votre application de recharge, qui affiche en général l'opérateur de la borne ainsi que d'autres informations la concernant.
Étapes à suivre pour les bornes de recharge non exploitées par E-Flux
Si vous rencontrez un problème sur une borne de recharge non exploitée par E-Flux :
Identifiez l'opérateur de la borne et contactez-le. Utilisez ses canaux de support pour résoudre le problème. Cette information est généralement disponible sur la borne ou dans votre application de recharge.
Comprenez les éventuels écarts au niveau des sessions. E-Flux ne peut pas supprimer ou réinitialiser dans votre compte une session qui semble active si celle-ci provient d'une borne non exploitée par E-Flux. Si la session est déjà clôturée côté serveur (backend), elle disparaîtra automatiquement, sans action de votre part.
En suivant ces étapes, vous pourrez résoudre les problèmes plus rapidement tout en connaissant les limites du support d'E-Flux pour les bornes exploitées par des tiers.
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