Niveaux de compte et limites de crédit
Nous utilisons un système à niveaux afin de garantir la sécurité et de prévenir toute activité frauduleuse. Votre compte est classé dans l'un des quatre niveaux, chacun disposant de sa propre limite de crédit.
Ces limites servent également de mécanisme de contrôle pour plafonner le montant cumulé maximal des dépenses, ce qui favorise une gestion financière prudente.
Fonctionnement
Sécurité : les niveaux de confiance des comptes protègent à la fois la plateforme et l'utilisateur.
Transparence : vous pouvez consulter à tout moment votre statut actuel et vos limites.
Suivi : consultez le détail de votre niveau directement depuis le tableau de bord E-Flux by Road.
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Cliquez sur « Vérifications »
Détail des niveaux de confiance
Vous trouverez ci-dessous les limites de crédit mensuelles par niveau de confiance :
Particuliers
Niveau de confiance | Limite |
Niveau 0 | 0 € par mois |
Niveau 1 | 150 € par mois |
Niveau 2 | 250 € par mois |
Niveau 3 | 500 € par mois |
Niveau 4 | 1 500 € par mois |
Professionnels
Niveau | Limite |
Niveau 0 | 0 € par mois |
Niveau 1 | 3 750 € par mois |
Niveau 2 | 5 000 € par mois |
Niveau 3 | 15 000 € par mois |
Niveau 4 | 30 000 € par mois |
Que se passe-t-il lorsque la limite est atteinte
Si vous atteignez la limite de crédit de votre compte (100 %), vous ne pourrez plus recharger avec ce compte tant que la limite n'aura pas été réinitialisée ou augmentée.
Les conditions de facturation, telles que le règlement des montants en attente, ont également une incidence sur la possibilité de continuer à utiliser le service.
Nous vous envoyons deux notifications automatiques par e-mail pour vous aider à gérer votre limite de crédit :
Notification d'avertissement : un e-mail est envoyé lorsque l'utilisation de votre compte atteint 80 % de la limite de crédit.
Notification de limite atteinte : un dernier e-mail est envoyé lorsque l'utilisation de votre compte atteint 100 % de la limite de crédit.
Il est également recommandé de suivre l'utilisation de votre compte de manière proactive et de demander une révision de votre limite à l'approche du seuil de 80 %.
Passage automatique à un niveau supérieur
Le système fait automatiquement passer les comptes à un niveau supérieur selon les critères suivants :
Conditions niveau 1 / Conditions niveau 2
Vérifier l'e-mail / Vérifier l'e-mail
Vérifier le numéro de téléphone / Vérifier le numéro de téléphone
— / Vérifier le compte bancaire (Pays-Bas et Belgique uniquement)
Remarque : la vérification bancaire automatique est actuellement disponible uniquement pour les comptes situés aux Pays-Bas et en Belgique. Nous travaillons activement à étendre prochainement cette prise en charge à d'autres pays.
Comptes créés avant le 11 février 2026
Le passage automatique au niveau 2 s'applique uniquement aux comptes créés après le 11 février 2026.
Si votre compte a été créé avant cette date et que vous vous trouvez actuellement au niveau 1, votre compte ne sera pas automatiquement mis à niveau, même si vous vérifiez votre compte bancaire.
Pour passer au niveau 2, veuillez suivre les étapes ci-dessous sous « Demander une mise à niveau manuelle ».
Demander un passage à un niveau supérieur
Si vous constatez que la limite de crédit actuelle de votre compte ne suffit pas à vos besoins (niveau 2 ou supérieur), vous pouvez demander un passage à un niveau supérieur.
Pour cela, veuillez contacter notre équipe d'assistance en tapant « Je souhaite parler à un conseiller » dans le chat, ou en nous envoyant un e-mail. Notre équipe examinera votre compte afin de déterminer si un passage à un niveau supérieur est possible.
Demander un passage à un niveau inférieur
Si vous souhaitez abaisser votre niveau de confiance actuel afin de mieux gérer vos dépenses mensuelles ou de renforcer la sécurité de votre compte, veuillez noter que cette opération doit être traitée par notre équipe d'assistance. Pour des raisons de sécurité, les niveaux ne peuvent pas être abaissés automatiquement.
Pour effectuer cette demande, veuillez contacter notre équipe en tapant « parler à un conseiller » dans le chat. Nos spécialistes examineront manuellement votre compte et ajusteront votre limite au niveau souhaité. Une fois le passage à un niveau inférieur traité, la nouvelle limite de crédit prendra effet immédiatement pour le reste de votre période de facturation.