Nous savons qu'il arrive de perdre son téléphone ou de changer d'appareil. Pour que vous ne soyez jamais bloqué(e) hors de votre tableau de bord de recharge, E-Flux met à votre disposition des outils de récupération en libre-service afin que vous puissiez retrouver l'accès à votre compte rapidement et en toute sécurité.
Notions clés
Authentification à deux facteurs (2FA / MFA) : un processus de sécurité qui vous demande de fournir deux moyens distincts de vérifier votre identité avant d'accéder à votre compte (par exemple votre mot de passe habituel associé à un code temporaire envoyé sur votre téléphone).
E-mail de récupération : une adresse e-mail secondaire que vous pouvez enregistrer pour confirmer votre identité si vous perdez un jour l'accès à vos appareils de connexion.
Configurer un e-mail de récupération
Vous pouvez enregistrer une adresse e-mail de récupération secondaire dans Paramètres → Mot de passe et authentification.
Pourquoi configurer un e-mail de récupération : votre e-mail de récupération doit être totalement distinct de l'adresse e-mail de votre compte principal. Si vous perdez un jour l'accès à votre boîte de réception principale ou à votre appareil mobile, notre équipe Support peut envoyer un code de vérification à votre e-mail de récupération afin de confirmer votre identité avant de vous venir en aide.
Que faire si vous êtes bloqué(e) hors de votre compte
Si vous avez perdu votre téléphone, changé de numéro, supprimé votre application d'authentification, ou si vous ne pouvez pas recevoir votre code MFA à 6 chiffres pour une autre raison :
Ne créez pas de nouveau compte : un compte en double ne reprendra pas vos stations de recharge existantes ni votre historique de facturation.
Contactez le Support : démarrez une discussion avec notre équipe Support ici.
Vérification d'identité et réinitialisation des facteurs d'authentification : notre équipe Support effectuera une vérification de sécurité rapide (à partir de votre e-mail de récupération enregistré ou de vos factures récentes). Une fois votre identité confirmée, le Support réinitialisera vos facteurs d'authentification afin que vous puissiez vous reconnecter et configurer une nouvelle authentification à deux facteurs sur votre nouvel appareil.