Afin de vous garantir une transparence totale sur l'activité de votre compte, E-Flux vous informe dès qu'une action sensible en matière de sécurité a lieu. Vous êtes ainsi averti immédiatement si une personne non autorisée tente d'accéder à votre compte.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail « Nouvelle connexion » ?
Nous envoyons automatiquement une notification de sécurité dès que votre compte E-Flux est consulté depuis un navigateur ou un appareil que notre système ne reconnaît pas.
Déclencheurs courants (aucune action requise)
Si c'est bien vous qui venez de vous connecter, vous pouvez ignorer cet e-mail sans problème : votre compte est sécurisé. Vous recevrez systématiquement cette alerte si vous :
vous connectez depuis un nouvel ordinateur portable, smartphone ou tablette ;
utilisez un navigateur différent (par exemple, en passant de Chrome à Safari) ;
vous connectez via une fenêtre de navigation privée ;
videz le cache et les cookies de votre navigateur ;
utilisez un VPN ou un nouveau réseau Wi-Fi qui modifie votre localisation virtuelle.
Pourquoi notre système fait cela
Pour des raisons de sécurité, notre plateforme reconnaît votre appareil grâce à un petit jeton sécurisé stocké dans votre navigateur. En effaçant votre historique ou en ouvrant une fenêtre de navigation privée, vous supprimez ce jeton, ce qui fait apparaître votre navigateur comme un « nouvel » appareil pour notre système.
Que faire si ce n'était pas vous
Si vous ne reconnaissez pas l'appareil, la localisation ou l'horodatage indiqués dans l'e-mail d'alerte, il est possible qu'une autre personne ait obtenu votre mot de passe. Veuillez suivre immédiatement les étapes suivantes pour sécuriser votre compte :
Modifiez votre mot de passe : rendez-vous sur dashboard.e-flux.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (ou modifiez-le dans les paramètres de votre profil), puis créez un mot de passe fort et unique. La modification de votre mot de passe déconnectera automatiquement toutes les sessions actives sur l'ensemble de vos appareils.
Contactez le support : si vous êtes bloqué hors de votre compte, si vous pensez que votre adresse e-mail a été modifiée, ou si vous constatez une activité non autorisée, contactez immédiatement notre équipe support en démarrant une discussion ici.