Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
Si vous avez acheté en ligne une carte de recharge ou une borne de recharge chez nous, la loi vous donne le droit de vous rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours. C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation, et vous n’avez pas à justifier votre décision.
Comment envoyer une demande de rétractation
Connectez-vous à votre tableau de bord ou ouvrez l’application E-Flux.
Cliquez sur Droit de rétractation.
Choisissez ce dont vous souhaitez vous rétracter (voir les options ci-dessous).
Envoyez le formulaire.
Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre demande.
Je ne vois pas le bouton Droit de rétractation
Le bouton n’apparaît que tant qu’il reste quelque chose dont vous pouvez vous rétracter. Si vous ne le voyez pas, le délai de rétractation de 14 jours est écoulé pour tous vos achats et le droit de rétractation ne s’applique plus.
De quoi puis-je me rétracter ?
Option | Signification |
Carte de recharge | Vous vous rétractez d’une ou plusieurs cartes de recharge encore dans leur délai de rétractation de 14 jours. |
Borne de recharge | Vous vous rétractez d’une ou plusieurs bornes de recharge encore dans leur délai de rétractation de 14 jours. |
Tous les contrats encore dans leur délai de rétractation | Vous vous rétractez de toutes les cartes et bornes de recharge de votre compte encore dans le délai de 14 jours. Votre compte reste actif. |
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois le formulaire envoyé, notre équipe support traite votre demande. Elle annule les produits dont vous vous êtes rétracté et procède à un éventuel remboursement. Nous vous informerons dès que votre demande aura été traitée.