Chaque mois, nous calculons ce qui vous est dû pour l'électricité consommée à votre borne de recharge, sur la base du tarif que vous avez défini, et nous le versons automatiquement via une facture d'auto-facturation. Les paramètres à vérifier dépendent de votre situation — choisissez ci-dessous celle qui vous correspond.
Quelle situation vous concerne ?
Je recharge à domicile et je suis remboursé par mon employeur
Ma borne de recharge est également utilisée par d'autres personnes (visiteurs, locataires, collègues)
Je gère une borne de recharge pour un syndicat de copropriété
Je possède plusieurs bornes de recharge pour mon entreprise
1. Recharge à domicile, remboursée par votre employeur
Votre employeur crée un compte E-Flux by Road et vous invite en tant que salarié.
Vous enregistrez votre borne de recharge à domicile sous votre propre compte.
Votre employeur définit le taux de remboursement dans Remboursements, dans son tableau de bord — ce taux ne doit pas être fixé à 0 € ou en « gratuit ».
Vous ajoutez vos coordonnées bancaires dans Profil et paramètres > Personnel > Remboursement, afin que les versements puissent vous parvenir.
Chaque mois, deux factures sont générées automatiquement : une adressée à votre employeur pour les frais de recharge, et une facture d'auto-facturation indiquant le montant qui vous est versé.
2. Votre borne est utilisée par d'autres personnes (visiteurs, locataires, collègues)
Trois éléments doivent être vérifiés ici — l'omission de l'un d'entre eux est la raison la plus fréquente pour laquelle le remboursement ne fonctionne pas comme prévu :
Itinérance activée sur la borne : accédez aux paramètres de votre borne dans le tableau de bord et activez l'itinérance. Sans cela, les conducteurs disposant d'une carte d'un autre fournisseur (Shell, ANWB, Leap, etc.) ne peuvent pas du tout recharger à votre borne.
Un tarif est défini sur la borne : accédez à Mes emplacements > Paramètres tarifaires et vérifiez qu'un tarif par kWh est bien configuré — et non laissé vide ou à 0 €.
Les groupes d'accès sont correctement configurés : les groupes d'accès ne sont nécessaires que si vous souhaitez offrir une recharge gratuite ou à tarif réduit à des cartes spécifiques. Accédez à Mes groupes d'accès pour en créer un, puis associez-le à votre borne dans Mes emplacements > Paramètres tarifaires > Groupes d'accès. Si vous ne souhaitez offrir de recharge gratuite à personne, vous pouvez ignorer cette étape — par défaut, chaque session est facturée au tarif que vous avez défini.
Conducteurs sans carte ni badge de recharge : ils peuvent tout de même démarrer une session en scannant le QR code présent sur la borne, sans avoir besoin d'être ajoutés à votre compte.
Sessions via des cartes tierces (itinérance) : lorsqu'une personne recharge avec une carte non-E-Flux, vous continuez à être remboursé selon le tarif que vous avez défini, à condition que l'itinérance soit activée et qu'un tarif soit configuré. Des frais d'itinérance distincts de 0,03 € par kWh (hors TVA) s'appliquent à ces sessions — ils sont facturés au fournisseur du détenteur de la carte, et non déduits de votre remboursement.
3. Bornes de recharge pour un syndicat de copropriété
Lors de l'enregistrement, indiquez l'IBAN du gestionnaire ou du syndicat comme bénéficiaire — et non celui d'un résident individuel.
Si une autre partie doit reprendre la gestion de la borne ultérieurement, utilisez le formulaire de changement de propriété/d'association.
Chaque mois, deux factures sont générées : une pour les résidents afin de régler leur consommation, et une facture d'auto-facturation remboursant le compte bancaire du syndicat pour l'ensemble des coûts énergétiques.
4. Plusieurs bornes de recharge pour votre entreprise
Si vous gérez plusieurs bornes, chacune doit être vérifiée individuellement — les paramètres ne se transmettent pas automatiquement d'une borne à l'autre :
Itinérance : doit être activée par borne (dans les paramètres propres à cette borne), et non au niveau de l'ensemble du compte.
Tarification : chaque borne nécessite son propre tarif, à définir dans Mes emplacements > Paramètres tarifaires.
Coordonnées de versement : contrairement à l'itinérance et à la tarification, vos coordonnées bancaires pour le remboursement sont définies une seule fois, au niveau du compte, dans Profil et paramètres > Remboursements — et non par borne.
Délai de paiement
Les factures de remboursement sont générées à la fin de chaque mois, les versements étant généralement traités dans un délai de 30 à 45 jours. Si la date de paiement prévue tombe un week-end, le versement est effectué le jour ouvré suivant. Dans de rares cas, des retards supplémentaires allant jusqu'à 15 jours peuvent survenir — contactez le support si un paiement tarde significativement plus que ce délai.
Seules les sessions correctement enregistrées et visibles dans votre tableau de bord E-Flux peuvent être remboursées. Si une borne était hors ligne et qu'une session n'a pas été enregistrée, elle ne peut pas être remboursée pour cette période — mais si les données manquantes sont téléchargées ultérieurement, elles seront automatiquement incluses dans le cycle de remboursement suivant (jusqu'à 3 mois en arrière).
Résolution des problèmes
Une session affiche des kWh consommés, mais aucun versement n'a eu lieu
Vérifiez si la carte utilisée appartient à un groupe d'accès configuré en « Recharge gratuite » plutôt qu'à un tarif payant. Accédez à Mes emplacements > Mes groupes d'accès, sélectionnez la carte concernée, puis basculez-la vers un tarif payant.
Une session est totalement absente d'une facture
Certains fournisseurs tiers peuvent prendre jusqu'à un an pour nous transmettre les sessions. Une fois signalée, la session apparaîtra automatiquement sur une facture ultérieure.
Frais en double sur plusieurs mois
Cela est généralement dû à un délai de synchronisation des données entre la borne et nos serveurs, et se résout généralement après une mise à jour du système. Si le problème persiste, contactez le support en précisant les dates des sessions concernées.