Comment aider vos clients en cas de problèmes avec leur borne de recharge grâce à la plateforme eMobility
Si un client vous contacte pour des problèmes liés à leur borne de recharge, vous pouvez les aider à poursuivre leur chemin en utilisant la plateforme eMobility.
Étapes pour aider en cas de problèmes de borne de recharge
Accédez au tableau de bord :
Connectez-vous à la plateforme eMobility et rendez-vous sur votre tableau de bord.
Sélectionnez la borne concernée :
Depuis le menu « Entretien », choisissez la borne de recharge concernée.
Choisissez l'action appropriée :
Cliquez sur le bouton « Actions » (situé en haut à droite) et sélectionnez :
« Déverrouiller le connecteur » pour débloquer le câble de charge si celui-ci est bloqué.
« Redémarrer la station » pour réinitialiser la borne de recharge en cas de problème plus important.
Ces étapes permettent de s'assurer que vos clients peuvent rapidement reprendre leur session de recharge sans difficulté.