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Comment récupérer les fichiers journaux

Suivez ces étapes pour récupérer les fichiers journaux de votre appareil :

- Sélectionnez le bouton demander les diagnostics.
- Une commande sera envoyée pour récupérer les fichiers journaux.

1. Accédez aux diagnostics
   - Cliquez sur diagnostics dans le menu.
2. Demandez les fichiers journaux
   - Sélectionnez le bouton demander les diagnostics.
   - Une commande sera envoyée pour récupérer les fichiers journaux.

Pour suivre l'avancement de votre demande de fichiers journaux :

- Recherchez la mise à jour du statut sous DiagnosticsStatusNotification.
- Filtrez spécifiquement sur DiagnosticsStatusNotification (pour plus de détails sur le filtrage, consultez notre <a href="https://help.e-flux.io/en/articles/5214498-how-can-i-filter-the-commands">FAQ sur le filtrage des commandes</a>).

- Il existe trois statuts possibles :
  - Uploading : les fichiers sont en cours de téléchargement.
  - Uploaded : les fichiers ont été téléchargés avec succès.
  - Upload Failed : le téléchargement a rencontré un problème.

1. Ouvrez les commandes
   - Rendez-vous dans la section commandes.
2. Consultez les notifications
   - Recherchez la mise à jour du statut sous DiagnosticsStatusNotification.
   - Filtrez spécifiquement sur DiagnosticsStatusNotification (pour plus de détails sur le filtrage, consultez notre <a href="https://help.e-flux.io/en/articles/5214498-how-can-i-filter-the-commands">FAQ sur le filtrage des commandes</a>).
3. Comprendre les statuts
   - Il existe trois statuts possibles :
     - Uploading : les fichiers sont en cours de téléchargement.
     - Uploaded : les fichiers ont été téléchargés avec succès.
     - Upload Failed : le téléchargement a rencontré un problème.

Si vous recevez le statut Upload Failed, essayez les étapes suivantes :

Réinitialisez le point de recharge et réessayez : redémarrez le point de recharge, puis redemandez les diagnostics.

Essayez une mise à jour du firmware : une version de firmware obsolète peut provoquer des échecs de téléchargement. Consultez la FAQ sur la mise à jour du firmware du point de recharge, puis essayez à nouveau de demander les diagnostics.

Réessayez lorsque personne n'utilise le point de recharge : des sessions de recharge actives peuvent perturber le téléchargement. Attendez que le point de recharge soit inactif, puis réessayez.

Contactez le fabricant ou rendez-vous sur place : si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le support technique du fabricant ou envoyez quelqu'un sur place pour effectuer une vérification.

1. Réinitialisez le point de recharge et réessayez : redémarrez le point de recharge, puis redemandez les diagnostics.
2. Essayez une mise à jour du firmware : une version de firmware obsolète peut provoquer des échecs de téléchargement. Consultez la FAQ sur la mise à jour du firmware du point de recharge, puis essayez à nouveau de demander les diagnostics.
3. Réessayez lorsque personne n'utilise le point de recharge : des sessions de recharge actives peuvent perturber le téléchargement. Attendez que le point de recharge soit inactif, puis réessayez.
4. Contactez le fabricant ou rendez-vous sur place : si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le support technique du fabricant ou envoyez quelqu'un sur place pour effectuer une vérification.

Une fois les fichiers téléchargés, suivez ces étapes pour les récupérer :

Ouvrez la section diagnostics de l'appareil.

1. Accédez à l'onglet diagnostics.
2. Ouvrez la section diagnostics de l'appareil.
3. Téléchargez les fichiers journaux.

Les diagnostics seront téléchargés sous forme de fichier binaire.

Vous pouvez renommer le fichier selon le format prescrit par le fabricant.

Si nécessaire, partagez le fichier avec le support technique du fabricant pour une analyse détaillée.

- Les diagnostics seront téléchargés sous forme de fichier binaire.
- Vous pouvez renommer le fichier selon le format prescrit par le fabricant.
- Si nécessaire, partagez le fichier avec le support technique du fabricant pour une analyse détaillée.

Récupérer les diagnostics pour une période spécifique

Si vous souhaitez obtenir des diagnostics pour une période spécifique, consultez notre <a href="https://help.e-flux.io/en/articles/6463032-retrieve-log-files-from-a-specific-date">FAQ sur la récupération de diagnostics pour une période spécifique</a>.

Aperçu du diagnostic d'une borne de recharge

Comment demander les fichiers journaux ?

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Prototype de réponse tenant compte des articles

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