Comment récupérer les fichiers journaux (logfiles)
Suivez ces étapes pour récupérer les fichiers journaux de votre appareil :
Accéder à Diagnostics
Cliquez sur « Diagnostics » dans le menu.
Demander les fichiers journaux
Sélectionnez le bouton « Request Diagnostics ».
Une commande sera envoyée pour récupérer les fichiers journaux.
Vérifier le statut de la requête
Pour suivre l’avancement de votre demande :
Ouvrir Commands
Allez dans la section « Commands ».
Consulter les notifications
Recherchez les mises à jour dans « DiagnosticsStatusNotification ».
Appliquez un filtre sur « DiagnosticsStatusNotification » (pour en savoir plus sur l’application de filtres, consultez la FAQ sur les filtres de commandes).
Comprendre les notifications de statut
Trois statuts sont possibles :
Uploading (en cours de téléchargement) : Les fichiers sont en cours de téléversement.
Uploaded (téléchargé) : Les fichiers ont été téléversés avec succès.
Upload Failed (téléchargement échoué) : Une erreur est survenue lors du téléversement.
Télécharger les fichiers journaux
Une fois les fichiers téléversés, suivez ces étapes pour les télécharger :
Rendez-vous dans l’onglet « Diagnostics ».
Accédez à la section « Device Diagnostics ».
Téléchargez les fichiers journaux.
Informations complémentaires
Les diagnostics seront téléversés sur la plateforme sous forme de fichier binaire.
Vous pouvez renommer le fichier au format prescrit par le fabricant.
Si nécessaire, partagez le fichier avec le support technique du fabricant pour une analyse approfondie.
Récupérer des diagnostics pour une plage horaire spécifique
Si vous souhaitez obtenir des diagnostics pour une période précise, consultez la FAQ sur les diagnostics pour une période spécifique.