Si votre station de recharge perd la connexion avec la plateforme E-Flux by Road, cela peut être dû à un problème d'internet ou d'alimentation électrique. Suivez les étapes ci-dessous pour restaurer la connexion.
Les causes courantes de perte de connexion incluent une connexion internet instable, des coupures de courant ou une configuration incorrecte de l'appareil. Les délais de reconnexion peuvent résulter de signaux réseau fluctuants ou de notifications de déconnexion persistantes.
Par ailleurs, il n'est pas toujours évident de savoir quand utiliser l'application E-Flux by Road plutôt que le tableau de bord en ligne. L'application est dédiée au suivi de l'utilisation de votre carte de recharge, tandis que la gestion de la station — comme la configuration des paramètres et la résolution des problèmes de connexion — s'effectue via le tableau de bord en ligne.
Par exemple, vérifiez que votre station de recharge est bien alimentée en vérifiant le disjoncteur ou l'interrupteur dans l'armoire du compteur. Si l'interrupteur est désactivé, le réactiver peut rétablir automatiquement l'alimentation. S'il se déclenche à nouveau, nous vous recommandons de contacter un installateur.
Si la connexion de votre station de recharge n'est toujours pas restaurée, effectuez une réinitialisation complète. Débranchez entièrement l'alimentation et attendez au moins 5 minutes avant de la rebrancher. Cela permet au système de redémarrer complètement et de résoudre les problèmes les plus persistants.
1. Redémarrez votre station de recharge
Éteignez l'interrupteur du tableau électrique pendant 3 secondes afin de couper l'alimentation de votre station de recharge.
Rallumez l'interrupteur. Cela réinitialise votre station de recharge et déclenche une nouvelle tentative de connexion à la plateforme.
Une fois l'interrupteur rallumé, la communication avec la plateforme eMobility redémarre automatiquement, permettant à votre station de recharge de se reconnecter en toute fluidité.
2. Vérifiez le statut de connexion
Connectez-vous à votre tableau de bord E-Flux by Road.
Vérifiez le statut de votre station de recharge :
Statut : connectée – La connexion est restaurée et votre station de recharge fonctionne correctement.
Statut : déconnectée – Le problème de connexion persiste.
Statut : inconnu – Votre station de recharge est peut-être hors ligne en raison d'un problème logiciel ou de configuration. Un redémarrage des services de communication peut aider. Assurez-vous également que la station dispose d'une connexion internet stable. Si les problèmes de connectivité persistent, l'utilisation d'une carte SIM peut améliorer la fiabilité. Lorsque le statut est « inconnu », la plateforme ne peut pas afficher de données en temps réel car le point de recharge a perdu sa connexion à la plateforme. Cela est souvent lié à une instabilité de la connexion internet ou à des paramètres de configuration. Si le problème persiste, contactez notre support.
Si votre station de recharge reste déconnectée, ou si des stations nouvellement installées n'apparaissent pas, cela est souvent dû à un enregistrement incomplet ou à des données manquantes sur la plateforme, comme les tarifs de l'opérateur. Vérifiez que la station est correctement enregistrée sur la plateforme et que toutes les données requises ont été téléchargées. La synchronisation peut prendre du temps : patientez donc avant d'utiliser l'application.
Que signifie « dernière mise à jour il y a X minutes » ?
L'horodatage « dernière mise à jour » sur votre tableau de bord indique la dernière fois qu'E-Flux a reçu un signal (heartbeat) de votre station de recharge — et non la dernière fois que vous avez actualisé la page. Si cet horodatage est récent, cela signifie que la station de recharge a établi un contact bref avec la plateforme.
Une station de recharge affichée comme « déconnectée » peut malgré tout afficher une heure de « dernière mise à jour » récente si elle se reconnecte périodiquement pour un court instant avant de perdre à nouveau la connexion. Cela ne signifie pas que la station est pleinement en ligne — cela signifie qu'elle atteint la plateforme de manière intermittente, sans maintenir de connexion stable.
Si votre station de recharge est déconnectée mais que l'heure de « dernière mise à jour » continue de s'actualiser, il est possible que la station se mette en marche et s'arrête de façon répétée. Vérifiez l'alimentation électrique et la connexion réseau au niveau de la station.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous pouvez également tester la compatibilité de votre carte de recharge sur une autre station. Si le problème persiste, effectuez un redémarrage ou suivez la procédure de reconnexion standard fournie par le fabricant.
Si la connexion n'est toujours pas restaurée après ces étapes, veuillez contacter notre équipe de support. Nos agents vous aideront à résoudre le problème.
Lorsque vous nous contactez, merci de préciser les étapes déjà effectuées ainsi que les messages d'erreur ou journaux éventuels, cela aide nos techniciens à diagnostiquer et résoudre le problème plus efficacement.