Calendrier de versement des revenus
Nous traitons et versons les revenus de votre borne de recharge selon un calendrier fixe :
Les factures sont générées durant la première semaine de chaque mois, couvrant le remboursement des sessions de recharge du mois précédent.
Le paiement intervient 30 jours plus tard.
Exemple : le remboursement des sessions de recharge de février est facturé la première semaine de mars, et versé la dernière semaine de mars.
Dans de rares cas, les paiements peuvent connaître des retards allant jusqu'à 45 jours en raison de problèmes administratifs ou de traitement.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre versement, suivez ces étapes :
Vérifiez votre configuration :
Connectez-vous au tableau de bord E-Flux by Road.
Vérifiez qu'un tarif est bien défini sur votre borne de recharge — un tarif manquant ou fixé à 0 € empêche tout calcul de remboursement.
Vérifiez que l'option « Autoriser la recharge via d'autres réseaux (itinérance) » est activée si d'autres personnes rechargent également à votre borne.
Accédez à profil et paramètres (en bas à gauche), puis à remboursement, pour vérifier ou ajouter votre numéro de compte.
Laissez un peu de temps : si une session a été retardée (par exemple parce qu'une borne était brièvement hors ligne), inutile de nous contacter — nous incluons automatiquement toute session retardée datant de jusqu'à 3 mois dans votre prochaine facture de remboursement mensuelle.
Contactez le support si une session est toujours manquante après 3 mois, ou si votre versement n'est pas arrivé dans le calendrier ci-dessus malgré une configuration correcte. Notez que les sessions datant de plus de 3 mois ne peuvent plus être remboursées, même manuellement — il est donc préférable de nous contacter bien avant l'expiration de ce délai si quelque chose semble incorrect.
Si le support doit régénérer votre facture de remboursement, le versement suit généralement dans un délai de 14 à 30 jours après approbation.