1. Wat is de Zelf Support Flow en hoe werkt het?
De Zelf Support Flow is een snelle en eenvoudige manier voor EV-rijders om veelvoorkomende problemen met een laadpaal zelf op te lossen. Door het scannen van een unieke QR-code op de laadpaal, kun je direct ondersteuning krijgen via je smartphone en stappen volgen om problemen zoals vastzittende laadkabels of een sessie die niet start, zelf op te lossen.
2. Hoe scan ik de QR-code op de laadpaal?
Gebruik de camera op je smartphone om de QR-code op de sticker van de laadpaal te scannen. De camera zal de QR-code automatisch herkennen en je doorverwijzen naar de zelf support landingspagina. Mocht dit niet werken, kun je een QR-scanner app gebruiken.
3. Welke problemen kan ik zelf oplossen met de Zelf Support Flow?
Met de Zelf Support Flow kun je snel hulp krijgen bij de volgende problemen:
Sessie start niet: Als de laadpaal je laadsessie niet begint.
De laadkabel zit vast of de sessie stopt niet: Als de laadkabel niet loskomt of als de laadsessie niet wil stoppen.
4. Hoe krijg ik instructies om het probleem op te lossen?
Nadat je het probleem hebt geselecteerd op de landingspagina, ontvang je stapsgewijze instructies om het probleem zelf op te lossen. Bijvoorbeeld, je kunt een commando geven om de laadsessie te stoppen of om de laadkabel los te laten.
5. Wat gebeurt er als mijn probleem niet wordt opgelost via de Zelf Support Flow?
Indien het probleem niet kan worden opgelost met de zelfhulpinstructies, krijg je de mogelijkheid om direct contact op te nemen met onze helpdesk voor verdere ondersteuning. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer de laadkabel blijft vastzitten in de laadpaal.
6. Waarom zou ik de Zelf Support Flow gebruiken in plaats van direct de helpdesk te bellen?
De Zelf Support Flow is ontworpen om veelvoorkomende problemen snel op te lossen zonder dat je hoeft te wachten op assistentie van onze helpdesk. In meer dan 80% van de gevallen kan het probleem eenvoudig en snel worden opgelost via de Zelf Support Flow.