Zelf Support Flow voor E-Flux by Road
E-Flux by Road biedt een Zelf Support flow waarmee EV-rijders snel problemen bij laadpalen kunnen oplossen. Deze flow helpt meer dan 80% van de problemen direct op te lossen. Hiervoor moet de laadpaal wel voorzien zijn van de juiste sticker met een unieke QR-code die gebruikers naar een ondersteuningspagina leidt die begint met chargestation.road.
1. Wat is de Zelf Support flow van E-Flux by Road?
De Zelf Support flow is een service die elektrische voertuig (EV) rijders helpt om veelvoorkomende problemen bij laadpalen zelf op te lossen. Het biedt een stapsgewijze handleiding om problemen te verhelpen, waardoor de meeste problemen direct zonder verdere assistentie opgelost kunnen worden.
2. Hoe krijg ik de juiste QR-code sticker?
De QR-code sticker wordt meestal geleverd met de laadpaal of door de installateur aan de eigenaar van de laadpaal verstrekt. Bij nieuwe laadpalen kun je de sticker aanvragen tijdens het registratieproces als deze niet bijgeleverd is. Voor bestaande laadpalen moet je een nieuwe sticker aanvragen als je deze nog niet hebt.
3. Hoe weet ik of ik de juiste sticker heb?
Volg deze stappen om te controleren of je de juiste sticker hebt:
Log in op je E-Flux by Road account.
Klik op ‘Mijn Locaties’.
Selecteer de locatie van je laadpaal en ga naar de ‘Laadpalen’ tab.
Kijk in de ‘EVSE ID’ kolom. Het nummer hier moet overeenkomen met het nummer op je landingspagina.
Dashboard overzicht
Overzicht op landingspagina na scannen QR code
4. Hoe kan ik een nieuwe sticker bestellen?
Heb je een nieuwe sticker nodig? Volg dan deze stappen:
Klik op de chatbot in de rechterbenedenhoek van je account.
De chatbot vraagt om de benodigde gegevens om je verzoek te verwerken en een nieuwe sticker naar je op te sturen.