Laadsessie blijft als actief weergegeven in de app of het dashboard
Waarom gebeurt dit?
Soms blijft een laadsessie als "actief" weergegeven in onze app of op het dashboard, zelfs als de sessie fysiek al is beëindigd. Dit komt meestal door een vertraging in het ontvangen van de juiste informatie van de laadpaalexploitant.
Heeft dit invloed op de facturatie of andere sessies?
Nee, dit probleem heeft geen invloed op andere laadsessies of je facturatie. Zodra de fysieke sessie is beëindigd, verloopt het facturatieproces correct, ongeacht de status in de app of het dashboard.
Hoe lang duurt het om bij te werken?
In de meeste gevallen wordt de sessie binnen 72 uur automatisch weergegeven als "beëindigd".
Wat te doen als de sessie na 72 uur nog steeds actief is?
Als de sessie na 72 uur nog steeds als actief wordt weergegeven:
Neem contact op met ons supportteam.
Geef de volgende gegevens door:
De gebruikte laadpas of account.
De locatie en tijd van de laadsessie.
Eventuele sessie-ID (indien beschikbaar).
Wij onderzoeken het probleem en lossen het zo snel mogelijk op.