Laadsessie staat nog als actief in de app of het dashboard
Staat je laadsessie nog als actief en maak je je zorgen over de facturatie? Of is er een andere auto gaan laden bij dezelfde laadpaal en ben je bang dat die sessie op jouw account terechtkomt? In dit artikel lees je wat er aan de hand is en wat je kunt doen.
Waarom gebeurt dit?
Soms blijft een laadsessie in onze app of ons dashboard als actief staan, terwijl de sessie fysiek al is beëindigd. Dit komt meestal doordat we de bijgewerkte gegevens van de laadpaalbeheerder met vertraging ontvangen.
Heeft dit gevolgen voor de facturatie of andere sessies?
Nee, dit heeft geen invloed op andere laadsessies of op je facturatie. Zodra de fysieke sessie is beëindigd, verloopt de facturatie gewoon correct, ongeacht de status die in de app of het dashboard wordt getoond. Je betaalt nooit meer dan je daadwerkelijke verbruik.
Hoe lang duurt het voordat de status wordt bijgewerkt?
In de meeste gevallen staat de sessie binnen 3-5 dagen automatisch als beëindigd in de app.
Wat te doen als de sessie na 5 dagen nog steeds actief is
Staat de sessie na 5 dagen nog steeds als actief? Volg dan deze stappen:
Neem contact op met de laadpaalbeheerder van de laadpaal waar de sessie is gestart. Die kan de sessie indien nodig stoppen.
Hoe vind ik de laadpaalbeheerder?
Kijk op de laadpaal naar de naam of het logo van de beheerder. Die staat meestal duidelijk vermeld.
Of kijk in je laadapp: daar zie je doorgaans de beheerder van de laadpaal samen met de andere gegevens van het station.