Laadsessie blijft als actief weergegeven in de app of het dashboard
Waarom gebeurt dit?
Soms blijft een laadsessie als "actief" weergegeven in onze app of op het dashboard, zelfs als de sessie fysiek al is beëindigd. Dit komt meestal door een vertraging in het ontvangen van de juiste informatie van de laadpaalexploitant.
Heeft dit invloed op de facturatie of andere sessies?
Nee, dit probleem heeft geen invloed op andere laadsessies of je facturatie. Zodra de fysieke sessie is beëindigd, verloopt het facturatieproces correct, ongeacht de status in de app of het dashboard.
Hoe lang duurt het om bij te werken?
In de meeste gevallen wordt de sessie binnen 72 uur automatisch weergegeven als "beëindigd".
Wat te doen als de sessie na 72 uur nog steeds actief is?
Als de sessie na 72 uur nog steeds als actief staat weergegeven, volg dan deze stappen:
Wacht op automatische beëindiging
In de meeste gevallen wordt de sessie na 72 uur automatisch afgesloten. Dit is de standaardtermijn. Als er geen problemen zijn, hoef je zelf niets te doen.Controleer het kWh-verbruik
Het kan zijn dat een sessie nog als actief wordt weergegeven, terwijl deze feitelijk al is beëindigd. Controleer daarom of het energieverbruik (kWh) nog toeneemt.Als het verbruik niet meer stijgt, is de sessie al gestopt, ook al staat deze nog als “actief” in het systeem.
In dit geval kun je je laadpas gewoon blijven gebruiken zonder dat dit problemen veroorzaakt.
Als de sessie op een E-Flux laadpaal plaatsvindt
Het is niet mogelijk om een nieuwe laadsessie op een andere E-Flux laadpaal te starten zolang de oude sessie nog actief staat.
Neem in dit geval contact met ons op door in de chat aan te geven dat je 'wilt praten met een persoon' en geef de volgende gegevens door:
De gebruikte laadpas of account
De locatie en tijd van de laadsessie
Eventueel het sessie-ID (indien beschikbaar)
Als de sessie op een laadpaal van een andere aanbieder plaatsvindt
Probeer eerst je laadpas bij een ander laadpunt.
Werkt de laadpas daar niet, controleer dan of er nog een sessie actief staat bij de oorspronkelijke aanbieder.
Is dat het geval, neem dan contact op met de aanbieder van die laadpaal. Alleen zij kunnen de sessie stopzetten. Dit is alleen nodig wanneer de actieve sessie voorkomt dat je laadpas nog gebruikt kan worden.