Naar de hoofdinhoud
Alle collectiesJouw laadpaal
Hoe kan ik mijn laadstation toevoegen als het serienummer niet geaccepteerd wordt?
Hoe kan ik mijn laadstation toevoegen als het serienummer niet geaccepteerd wordt?

Als het serienummer van je laadstation niet geaccepteerd wordt bij het toevoegen, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:

Bob Gerrmann avatar
Geschreven door Bob Gerrmann
Meer dan een week geleden bijgewerkt

1. Controleer de foutmelding

Er kunnen twee veelvoorkomende meldingen verschijnen:

  • "Deze laadpaal is nog niet volledig geconfigureerd, en kan daardoor nog niet geregistreerd worden. Neem contact op met uw installateur."

  • "We hebben geen laadpaal gevonden op basis van dit serienummer. Controleer de invoer van het serienummer of neem contact op met ons support team."

2. Oplossing per foutmelding

Melding: "Deze laadpaal is nog niet volledig geconfigureerd, en kan daardoor nog niet geregistreerd worden."

  • De installateur moet de configuratie afmaken voordat het laadstation gekoppeld kan worden.

  • Actie:

    • Neem contact op met je installateur om dit af te ronden.

    • Als alternatief kan Road Support je helpen via de "Praten met een persoon" optie in de chat of telefonisch(+31 (0)850185243).

Melding: "We hebben geen laadpaal gevonden op basis van dit serienummer"

  1. Controleer het serienummer

    • Zorg ervoor dat het juist is ingevoerd, zonder typefouten of extra spaties.

    • Controleer of het overeenkomt met de sticker op het laadstation.

  2. Probeer het OCPP-ID

    • Als het serienummer niet werkt, probeer dan het OCPP-ID in te voeren.

    • Dit ID is te vinden in de instellingen van het laadstation bekijk onze handleidingen voor jouw laadstation instellingen.

  3. Controleer of de laadpaal al gekoppeld is aan E-Flux

    • Als het laadstation nog niet gekoppeld is, volg dan de handleidingen op de supportpagina of vraag je installateur om dit te doen.

    • Zodra de laadpaal correct is gekoppeld, zou deze via het serienummer zichtbaar moeten worden.

  4. Als alle stappen hierboven niet werken probeer om het laadstation te herstarten

    • Haal de laadpaal 1 minuut van het stroom en sluit deze opnieuw aan.

    • Probeer opnieuw om het serienummer toe te voegen.

3. Nog steeds problemen?

Neem contact op met Road Support via de chat "Praten met een persoon" of telefonisch (+31 (0)850185243), zodat zij de koppeling handmatig kunnen controleren en je verder kunnen helpen. 🚀

Was dit een antwoord op uw vraag?