1. Controleer de foutmelding
Er kunnen twee veelvoorkomende meldingen verschijnen:
"Deze laadpaal is nog niet volledig geconfigureerd, en kan daardoor nog niet geregistreerd worden. Neem contact op met uw installateur."
"We hebben geen laadpaal gevonden op basis van dit serienummer. Controleer de invoer van het serienummer of neem contact op met ons support team."
2. Oplossing per foutmelding
Melding: "Deze laadpaal is nog niet volledig geconfigureerd, en kan daardoor nog niet geregistreerd worden."
De installateur moet de configuratie afmaken voordat het laadstation gekoppeld kan worden.
Actie:
Neem contact op met je installateur om dit af te ronden.
Als alternatief kan Road Support je helpen via de "Praten met een persoon" optie in de chat of telefonisch(+31 (0)850185243).
Melding: "We hebben geen laadpaal gevonden op basis van dit serienummer"
Controleer het serienummer
Zorg ervoor dat het juist is ingevoerd, zonder typefouten of extra spaties.
Controleer of het overeenkomt met de sticker op het laadstation.
Let op: dit moet wel de sticker zijn met het serienummer erop.
Probeer het OCPP-ID
Als het serienummer niet werkt, probeer dan het OCPP-ID in te voeren.
Dit ID is te vinden in de instellingen van het laadstation bekijk onze handleidingen voor jouw laadstation instellingen.
Controleer of de laadpaal al gekoppeld is aan E-Flux
Als het laadstation nog niet gekoppeld is, volg dan de handleidingen op de supportpagina of vraag je installateur om dit te doen.
Zodra de laadpaal correct is gekoppeld, zou deze via het serienummer zichtbaar moeten worden.
Als alle stappen hierboven niet werken probeer om het laadstation te herstarten
Haal de laadpaal 1 minuut van het stroom en sluit deze opnieuw aan.
Probeer opnieuw om het serienummer toe te voegen.
3. Nog steeds problemen?
Neem contact op met Road Support via de chat "Praten met een persoon" of telefonisch (+31 (0)850185243), zodat zij de koppeling handmatig kunnen controleren en je verder kunnen helpen. 🚀