We zijn verheugd je een verbeterde aanmeldervaring te kunnen bieden, ontworpen om ons platform nog veiliger en betrouwbaarder voor je te maken. Deze update omvat een paar nieuwe, belangrijke verificatiestappen.
Waarom deze veranderingen?
We hebben deze nieuwe verificatiestappen ingevoerd om je de volgende voordelen te bieden:
Meer veiligheid: we versterken ons platform om je account te beschermen en het risico op fraude te verkleinen.
Volledige naleving (KYC): deze stappen zorgen ervoor dat we voldoen aan belangrijke wettelijke vereisten (Know Your Customer), zodat we een betrouwbare omgeving voor alle klanten creëren.
Deze verplichte verificatiestappen gelden telkens wanneer je een nieuw E-Flux by Road-account aanmaakt of als MSP (Mobility Service Provider) een laadpas bestelt.
Wie moet zich verifiëren?
Dit vernieuwde verificatieproces geldt vooral voor nieuwe gebruikers van E-Flux by Road. Maak je een geheel nieuw account aan, dan moet je deze verificaties voltooien voordat je toegang krijgt tot je dashboard.
Let op: ben je al klant bij E-Flux by Road, dan hoef je deze nieuwe verificatiestappen niet te doorlopen om in te loggen op je dashboard. Je hebt wel de mogelijkheid om je gegevens later alsnog te verifiëren, als je dat wilt.
Wat kun je verwachten
Welke verificatiestappen je precies moet doorlopen, hangt af van je klanttype en je land:
MSP-klanten in Nederland: e-mail-, telefoon- en bankverificatie.
CPO-klanten in Nederland: e-mail- en telefoonverificatie.
MSP-klanten (overig Europa): e-mail- en telefoonverificatie.
CPO-klanten (overig Europa): e-mail- en telefoonverificatie.
Elke verificatiestap toegelicht
Hieronder lees je wat elke verificatiestap inhoudt:
1. E-mailverificatie
Deze stap helpt ons je contactgegevens te bevestigen, zodat je belangrijke updates ontvangt.
Uniek e-mailadres: elk e-mailadres kan slechts één keer per provider op ons platform worden gebruikt.
Domeincontrole: we controleren automatisch of je e-maildomein geldig is en niet op een spamlijst staat.
Verificatielink: we sturen een unieke link naar je e-mailadres. Klik op deze link om te verifiëren.
Belangrijk: deze link is 24 uur geldig.
Opnieuw versturen: heb je de e-mail niet ontvangen, dan kun je na 5 minuten een nieuwe verificatiemail aanvragen.
Voor een uitgebreide handleiding over het verifiëren van je e-mailadres, klik je hier.
2. Telefoonverificatie
Dit voegt een extra beveiligingslaag toe aan je account.
Ondersteunde landen: je kunt alleen telefoonnummers verifiëren met een landcode uit een selectie van ondersteunde landen binnen de EER (Europese Economische Ruimte). Onze sms-provider dekt momenteel geen landen buiten de EER.
Eenmalig wachtwoord (OTP): we sturen een 6-cijferige eenmalige code (OTP) naar het door jou opgegeven telefoonnummer.
Belangrijk: deze OTP is 15 minuten geldig.
Opnieuw versturen: heb je de OTP niet ontvangen, dan kun je na 5 minuten een nieuwe aanvragen. Verificatiecodes kunnen niet naar vaste lijnen of per e-mail worden verstuurd. Gebruik dus een mobiel nummer waarop je sms'jes kunt ontvangen.
Voor een uitgebreide handleiding over het verifiëren van je telefoonnummer, klik je hier.
3. Bankverificatie (alleen Nederland)
Deze stap is essentieel voor financiële transacties en de veiligheid van je account.
Alleen beschikbaar in Nederland: bankverificatie is alleen mogelijk als je je aanmeldt vanuit Nederland. Voor klanten buiten Nederland is er momenteel geen mogelijkheid om een betaalmethode te verifiëren.
Methode: het verificatieproces verloopt veilig via iDEAL | Wero.
Proces: je hebt toegang nodig tot je online bankomgeving. We vragen een kleine transactie van €0,01 (één cent) aan om te bevestigen dat de bankrekening van jou is. Dit bedrag wordt niet van je rekening afgeschreven.
Voor een uitgebreide handleiding over het verifiëren van je bankrekening, klik je hier.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Mogelijk vind je hier het antwoord:
Ik heb de verificatiemail en/of sms niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Voor e-mails: check eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Zie je hem daar ook niet, dan kun je na 5 minuten een nieuwe verificatiemail aanvragen via het aanmeldscherm. Markeer de e-mail als "geen spam", zodat toekomstige berichten wel in je inbox terechtkomen.
Voor sms: je kunt na 5 minuten een nieuwe code aanvragen in je browser via het aanmeldscherm.
Wat als ik het verkeerde e-mailadres heb ingevoerd?
De snelste oplossing is om een nieuwe registratie te starten en een nieuw account aan te maken met het juiste e-mailadres. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om je e-mailadres te laten aanpassen.
Ik probeer een nieuwe registratie te starten, maar ik kom steeds weer terecht bij de laatste verificatiestap. Wat is er aan de hand?
Ons systeem onthoudt waar je gebleven was. Ben je vastgelopen doordat er tijdens het aanmelden iets misging, wis dan alle cookies in je browser of probeer opnieuw aan te melden via een incognitovenster (privénavigatie). Zo start je het proces helemaal opnieuw.
Inlogpagina toont onjuiste gegevens
Toont je inlogpagina na updates nog verouderde gegevens (bijvoorbeeld een oud telefoonnummer)? Zorg er dan voor dat alle velden in het systeem zijn bijgewerkt door een beheerder. Onvolledige updates kunnen ervoor zorgen dat het systeem verouderde gegevens blijft tonen. Zodra de update is voltooid, log je opnieuw in om te controleren of de wijziging is doorgevoerd.
Onjuist telefoonnummer bij aanmelden
Heb je tijdens het aanmelden een vast nummer of onjuist telefoonnummer ingevoerd? Verwijder dan niet je account, maar werk je telefoonnummer bij naar een mobiel nummer in je accountinstellingen, zodat sms-verificatie werkt en je je aanmelding kunt afronden.