E-Flux by Road is gespecialiseerd in het beheren en ondersteunen van zijn eigen netwerk van laadpalen. Het komt echter regelmatig voor dat je een laadpaal tegenkomt die door een andere beheerder wordt beheerd, zoals Engie, LMS of vergelijkbare aanbieders. Dit artikel legt uit hoe je omgaat met problemen bij laadpalen die niet door E-Flux worden beheerd, inclusief het herkennen van de beheerder en de grenzen van de ondersteuning die E-Flux kan bieden.
Wat valt binnen de ondersteuning van E-Flux
E-Flux kan alleen ondersteuning bieden voor laadpalen die door E-Flux zelf worden beheerd. Gebruik je een laadpaal van een andere beheerder, dan geldt het volgende:
E-Flux heeft geen toegang tot het systeem van de laadpaal. Dit betekent dat E-Flux geen diagnose kan uitvoeren, sessies kan resetten of hardwareproblemen kan oplossen bij laadpalen die niet tot hun netwerk behoren.
Ontstaat er een probleem tijdens een laadsessie, dan raadt E-Flux aan rechtstreeks contact op te nemen met de beheerder van de laadpaal, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de hardware en de werking ervan.
E-Flux kan laadsessies niet op afstand starten of stoppen.
E-Flux heeft geen direct inzicht in sessiegegevens van de laadpaal totdat deze aan E-Flux zijn doorgegeven.
Het is goed om te weten dat je E-Flux laadpas zelden de oorzaak is van een storing bij een laadpaal.
Hoe herken je de beheerder van een laadpaal
Weet je niet zeker of een laadpaal door E-Flux of door een andere aanbieder wordt beheerd?
Kijk op de laadpaal zelf naar de naam of het logo van de beheerder. Dit staat meestal duidelijk vermeld.
Check eventueel je laad-app: hierin zie je meestal de beheerder van de laadpaal, samen met andere details.
Wat te doen bij laadpalen die niet door E-Flux worden beheerd
Ondervind je een probleem bij een laadpaal die niet door E-Flux wordt beheerd?
Achterhaal wie de beheerder van de laadpaal is en neem contact op. Gebruik hun supportkanalen om het probleem op te lossen. Deze informatie staat meestal op de laadpaal of in je laad-app.
Begrijp mogelijke afwijkingen in je sessieoverzicht. E-Flux kan een sessie die nog actief lijkt niet verwijderen of resetten in je account als deze afkomstig is van een laadpaal die niet van E-Flux is. Is de sessie al afgesloten in de backend, dan verdwijnt deze vanzelf, zonder dat je iets hoeft te doen.
Door deze stappen te volgen, los je problemen sneller op en weet je precies wat je wel en niet van E-Flux' ondersteuning bij laadpalen van andere aanbieders kunt verwachten.
Gerelateerde onderwerpen
Problemen met mislukte laadsessies oplossen
Ondersteuningsmogelijkheden binnen het E-Flux-netwerk
Instellingen van je E-Flux laadpas begrijpen