Waarom worden de algemene voorwaarden bijgewerkt?
We zetten ons voortdurend in om ons eMobility-platform te verbeteren, zodat we de toekomst van elektrisch laden kunnen ondersteunen. Ons doel is om je de best mogelijke ervaring te bieden, terwijl alles transparant en juridisch correct blijft.
Omdat de EV-laadsector en de bijbehorende regelgeving voortdurend veranderen, hebben we onze voorwaarden bijgewerkt. Dit doen we om nieuwe functies en verbeteringen te weerspiegelen, om aan te sluiten bij nieuwe Europese regels, en om de verantwoordelijkheden en bescherming voor beide partijen duidelijker vast te leggen. We raden je aan om ze hier te bekijken.
Hebben deze wijzigingen invloed op de manier waarop ik E-Flux by Road kan gebruiken?
Nee, je kunt de producten van E-Flux by Road blijven gebruiken zoals je gewend bent.
Wat zijn de belangrijkste wijzigingen?
We raden je aan de bijgewerkte algemene voorwaarden volledig door te lezen. Hier volgt een samenvatting van de belangrijkste wijzigingen:
Updates die de nieuwe Europese regels over cybersecurity (NIS2) en laadinfrastructuur (AFIR) weerspiegelen, en wat deze voor jou betekenen.
Duidelijkere verantwoordelijkheden voor klanten die laadpalen bezitten of beheren, inclusief compliance van hardware en transparante, eerlijke prijsstelling.
Duidelijkere regels over het delen van je laadpaalgegevens met derden, wat alleen is toegestaan via een verbinding die wij goedkeuren, en over de beveiliging van elke Road SIM-kaart die wij leveren.
Bevestiging dat we geen negatieve prijzen ondersteunen voor laadsessies.
Duidelijkere voorwaarden over hoe laadprijzen worden weergegeven, inclusief dynamische prijzen, die transparant worden getoond, zodat je ze via de app kunt controleren.
Verduidelijking van de btw-behandeling voor ad-hocbetaalopties (Tap to Pay en Scan to Pay).
Als een ad-hocbetaling (Tap to Pay of Scan to Pay) later wordt teruggedraaid of teruggeboekt, kunnen we de bijbehorende terugbetaling inhouden of terugvorderen, en eventuele bijkomende kosten doorberekenen aan de klant.
Als een maandelijkse terugbetaling in totaal EUR 2 of minder bedraagt, kan deze worden meegenomen naar de volgende maand.
Updates over hoe we omgaan met fraude, misbruik en terugboekingen van betalingen, om het netwerk veilig en betaalbaar te houden.
Een update van onze aansprakelijkheidsvoorwaarden, inclusief situaties buiten onze controle, zoals het skimmen of misbruiken van laadpassen door derden.
Een update van onze voorwaarden over kredietwaardigheid controles en kredietlimieten.
Duidelijkere voorwaarden over wanneer je overeenkomst begint, hoe deze wordt verlengd en hoe je deze kunt opzeggen.
Eenvoudigere manieren om een laadpas op te zeggen of je account op te heffen, rechtstreeks via het platform.
Jouw verantwoordelijkheid om je administratieve e-mailadres actueel te houden.
Waar kan ik het volledige document lezen?
Je vindt de herziene algemene voorwaarden hier.
Wanneer gaan de bijgewerkte algemene voorwaarden in?
Voor bestaande klanten gaan de bijgewerkte algemene voorwaarden in op [1 september 2026]. Voor nieuwe klanten gelden ze direct.
Wat als ik een aparte overeenkomst heb met E-Flux by Road waarin aanvullende voorwaarden of uitzonderingen op de algemene voorwaarden zijn vastgelegd?
Elke andere overeenkomst die je met E-Flux by Road hebt, blijft geldig en heeft voorrang op de huidige en herziene versie van onze algemene voorwaarden.
Zijn er wijzigingen in de prijzen van de diensten van E-Flux by Road?
De wijzigingen die we in onze voorwaarden hebben aangebracht, staan los van eventuele prijswijzigingen voor de diensten van E-Flux by Road.
Wat als mijn toegang tot de diensten afhankelijk is van een overeenkomst met mijn gebouw- of locatiehost (bijvoorbeeld een vereniging van eigenaren)?
In sommige gevallen is je toegang tot de diensten afhankelijk van een overeenkomst tussen E-Flux by Road en een locatiehost, zoals een vereniging van eigenaren. Als die overeenkomst om welke reden dan ook eindigt, kunnen we jouw overeenkomst, of het betreffende deel daarvan, beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Je kunt binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van die kennisgeving bezwaar maken, met opgave van je redenen. Eventuele abonnementskosten blijven verschuldigd voor de rest van je initiële abonnementsperiode.
Waarom kan E-Flux by Road de algemene voorwaarden wijzigen?
Onze huidige algemene voorwaarden bepalen dat we deze kunnen wijzigen.
Hoe accepteer ik de nieuwe voorwaarden?
Je hoeft niets te doen. Je kunt de diensten van E-Flux by Road gewoon blijven gebruiken zoals je gewend bent.
Wat als ik het niet eens ben met de nieuwe voorwaarden?
Neem contact op met ons supportteam, zodat we je zorgen kunnen begrijpen. Elke aparte overeenkomst die je met E-Flux by Road hebt, blijft van toepassing en heeft voorrang op deze voorwaarden. Als je een laadpas hebt, kun je deze op elk moment opzeggen via het platform. Als je denkt dat je wettelijk het recht hebt om bezwaar te maken tegen een wijziging, neem dan contact op met ons supportteam.
Heb je nog andere vragen?
Als je nog vragen hebt, helpt ons supportteam je graag! Je kunt contact met ons opnemen via onze supportpagina hier.