We begrijpen dat je wel eens je telefoon verliest of overstapt naar een nieuw toestel. Om ervoor te zorgen dat je nooit buitengesloten wordt van je laaddashboard, biedt E-Flux zelfbedieningstools waarmee je snel en veilig weer toegang krijgt.
Belangrijke begrippen
Tweefactorauthenticatie (2FA / MFA): een beveiligingsproces waarbij je twee afzonderlijke vormen van identiteitsverificatie doorloopt voordat je toegang krijgt tot je account (bijvoorbeeld je gewone wachtwoord plus een tijdelijke code op je telefoon).
Herstel-e-mailadres: een tweede e-mailadres dat je kunt registreren om je identiteit te bevestigen als je ooit de toegang tot je inlogapparaten verliest.
Een herstel-e-mailadres instellen
Je kunt een tweede herstel-e-mailadres registreren via Instellingen → Wachtwoord en authenticatie.
Waarom een herstel-e-mailadres instellen: Je herstel-e-mailadres moet volledig los staan van het e-mailadres van je hoofdaccount. Als je ooit geen toegang meer hebt tot je primaire inbox of mobiele apparaat, kan ons Support-team een verificatiecode naar je herstel-e-mailadres sturen om je identiteit te bevestigen voordat we je verder helpen.
Wat te doen als je buitengesloten bent
Ben je je telefoon kwijt, heb je een nieuw telefoonnummer, heb je je authenticator-app verwijderd, of kun je om een andere reden je 6-cijferige MFA-code niet ontvangen?
Maak geen nieuw account aan: een dubbel account koppelt niet aan je bestaande laadpalen of factuurgeschiedenis.
Neem contact op met Support: start een chat met ons Support-team hier.
Identiteitscontrole en reset van je authenticatiefactoren: ons Support-team voert een korte beveiligingscontrole uit (op basis van je geregistreerde herstel-e-mailadres of recente factuurgegevens). Zodra je bent geverifieerd, resetten we je authenticatiefactoren, zodat je weer kunt inloggen en op je nieuwe toestel opnieuw MFA kunt instellen.