Volg deze stappen om logbestanden van je apparaat op te halen:
Ga naar diagnostiek
Klik op diagnostiek in het menu.
Vraag de logbestanden op
Selecteer de knop diagnostiek aanvragen.
Er wordt een commando verstuurd om de logbestanden op te halen.
De status van je aanvraag controleren
Om de voortgang van je logbestand-aanvraag te volgen:
Open commando's
Ga naar het onderdeel commando's.
Bekijk de meldingen
Kijk bij DiagnosticsStatusNotification voor de statusupdate.
Filter specifiek op DiagnosticsStatusNotification (zie voor meer informatie over filteren onze FAQ over het filteren van commando's).
Begrijp de statusupdates
Er zijn drie mogelijke statussen:
Uploading: de bestanden worden geüpload.
Uploaded: de bestanden zijn succesvol geüpload.
Upload Failed: er is een probleem opgetreden tijdens het uploaden.
Wat te doen bij Upload Failed
Als je de status Upload Failed ontvangt, probeer dan het volgende:
Herstart de laadpaal en probeer het opnieuw: start de laadpaal opnieuw op en vraag de diagnostiek daarna opnieuw aan.
Probeer een firmware-update: verouderde firmware kan uploadfouten veroorzaken. Raadpleeg de FAQ over het updaten van de firmware van je laadpaal en vraag de diagnostiek daarna opnieuw aan.
Probeer het opnieuw wanneer niemand de laadpaal gebruikt: actieve laadsessies kunnen de upload verstoren. Wacht tot de laadpaal niet in gebruik is en probeer het opnieuw.
Neem contact op met de fabrikant of ga langs op locatie: als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met de technische ondersteuning van de fabrikant of stuur iemand naar de locatie om het ter plekke te onderzoeken.
De logbestanden downloaden
Zodra de bestanden zijn geüpload, volg je deze stappen om ze te downloaden:
Ga naar het tabblad diagnostiek.
Open het onderdeel apparaatdiagnostiek.
Download de logbestanden.
Aanvullende opmerkingen
De diagnostiek wordt geüpload als binair bestand.
Je kunt het bestand hernoemen volgens het formaat dat de fabrikant voorschrijft.
Deel het bestand indien nodig met de technische ondersteuning van de fabrikant voor een gedetailleerde analyse.
Diagnostiek voor een specifieke periode ophalen
Wil je diagnostiek voor een specifieke periode, raadpleeg dan onze FAQ over het ophalen van diagnostiek voor een specifieke periode.opvragen van tijdspecifieke diagnostiek.