Zo herstel je de verbinding tussen je laadstation en het E-Flux by Road-platform
Als je laadstation de verbinding met het E-Flux by Road-platform verliest, kan dit komen door een gebrek aan internet of stroom. Volg de onderstaande stappen om de verbinding te herstellen.
Veelvoorkomende oorzaken van verbindingsverlies zijn een onstabiele internetverbinding, stroomonderbrekingen of een onjuiste apparaatconfiguratie. Vertragingen bij het opnieuw verbinden kunnen het gevolg zijn van wisselende netwerksignalen of aanhoudende offline-meldingen.
Daarnaast weten gebruikers niet altijd wanneer ze de E-Flux by Road-app moeten gebruiken en wanneer het online dashboard. De app is bedoeld voor het bijhouden van je laadpasgebruik, terwijl je stationbeheer — zoals instellingen configureren en verbindingsproblemen oplossen — via het online dashboard regelt.
Controleer bijvoorbeeld of je laadstation stroom krijgt door de zekering of schakelaar in de meterkast te checken. Staat de schakelaar uit, dan kan hem weer aanzetten de stroom automatisch herstellen. Springt de schakelaar er opnieuw uit, neem dan contact op met een installateur.
Is de verbinding met je laadstation nog steeds niet hersteld, voer dan een volledige reset uit. Koppel de stroom volledig los en wacht minstens 5 minuten voordat je deze weer aansluit. Zo kan het systeem volledig opnieuw opstarten en worden ook hardnekkigere problemen opgelost.
1. Herstart je laadstation
Zet de schakelaar in de meterkast 3 seconden uit om de stroom naar je laadstation te onderbreken.
Zet de schakelaar weer aan. Dit reset je laadstation en zorgt ervoor dat het opnieuw verbinding maakt met het platform.
Nadat je de schakelaar weer hebt aangezet, herstart de communicatie met het eMobility-platform automatisch, zodat je laadstation naadloos weer verbinding maakt.
2. Controleer de verbindingsstatus
Log in op je E-Flux by Road-dashboard.
Bekijk de status van je laadstation:
Status: verbonden – De verbinding is hersteld en je laadstation werkt naar behoren.
Status: niet verbonden – Het verbindingsprobleem houdt aan.
Status: onbekend – Je laadstation is mogelijk offline door software- of configuratieproblemen. Het opnieuw opstarten van communicatieservices kan helpen. Zorg daarnaast voor een stabiele internetverbinding. Blijven de verbindingsproblemen aanhouden, dan kun je voor meer betrouwbaarheid een simkaart-opstelling overwegen. Bij de status 'onbekend' kan het platform geen realtime gegevens tonen, omdat de laadpaal de verbinding met het platform is verloren. Dit is vaak terug te voeren op een onstabiele internetverbinding of configuratieproblemen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support.
Blijft je laadstation niet verbonden, of verschijnen nieuw geïnstalleerde stations niet, dan komt dit vaak door een onvolledige registratie of ontbrekende platformgegevens, zoals operatortarieven. Controleer of het station correct is geregistreerd op het platform en of alle vereiste gegevens zijn geüpload. Synchronisatie kan even duren, wacht dus even voordat je de app gebruikt.
Wat betekent 'laatst bijgewerkt X minuten geleden'?
De tijdsaanduiding 'laatst bijgewerkt' laat zien wanneer het E-Flux/Road-platform voor het laatst een statusbericht van je laadstation heeft ontvangen — bijvoorbeeld een statusmelding (StatusNotification) of een meterstand (meter value). Het is niet het moment waarop je de pagina voor het laatst hebt vernieuwd.
In de praktijk betekent dit:
Net bijgewerkt — het laadstation communiceert actief met het platform. De weergegeven status (bijv. Beschikbaar, Opladen, Storing) is actueel en betrouwbaar.
Lang geleden bijgewerkt (bijv. 'bijgewerkt 2 uur geleden') — het laadstation heeft sindsdien geen bericht meer naar het platform gestuurd. Dit is een sterke aanwijzing dat het laadstation de verbinding heeft verloren of offline is, ook als de operationele status nog 'Verbonden' aangeeft.
Komt het tijdstip van 'laatst bijgewerkt' overeen met het moment waarop je het laadstation hebt uitgeschakeld? Dan bevestigt dat dat het platform op dat moment het contact verloor. Wordt het tijdstip juist meteen bijgewerkt zodra je het laadstation weer inschakelt? Dan is de verbinding succesvol hersteld.
Meer hulp nodig?
Je kunt ook testen of de laadpas op een ander station werkt. Blijven de problemen aanhouden, voer dan een herstart uit of volg de standaard herverbindingsprocedure van de fabrikant.
Is de verbinding na deze stappen nog steeds niet hersteld? Neem dan contact op met ons supportteam. Onze medewerkers helpen je graag verder.
Geef bij je melding aan welke stappen je al hebt genomen en deel foutmeldingen of logs — dit helpt onze technici om het probleem sneller te diagnosticeren en op te lossen.