Zo herstel je de verbinding tussen je laadstation en het E-Flux by Road-platform
Als je laadstation de verbinding met het E-Flux by Road-platform verliest, kan dit komen door een gebrek aan internet of stroom. Volg de onderstaande stappen om de verbinding te herstellen.
Veelvoorkomende oorzaken van verbindingsverlies zijn een onstabiele internetverbinding, stroomonderbrekingen of een onjuiste apparaatconfiguratie. Vertragingen bij het opnieuw verbinden kunnen het gevolg zijn van wisselende netwerksignalen of aanhoudende offline-meldingen.
Daarnaast weten gebruikers niet altijd wanneer ze de E-Flux by Road-app moeten gebruiken en wanneer het online dashboard. De app is bedoeld voor het bijhouden van je laadpasgebruik, terwijl je stationbeheer — zoals instellingen configureren en verbindingsproblemen oplossen — via het online dashboard regelt.
Controleer bijvoorbeeld of je laadstation stroom krijgt door de zekering of schakelaar in de meterkast te checken. Staat de schakelaar uit, dan kan hem weer aanzetten de stroom automatisch herstellen. Springt de schakelaar er opnieuw uit, neem dan contact op met een installateur.
Is de verbinding met je laadstation nog steeds niet hersteld, voer dan een volledige reset uit. Koppel de stroom volledig los en wacht minstens 5 minuten voordat je deze weer aansluit. Zo kan het systeem volledig opnieuw opstarten en worden ook hardnekkigere problemen opgelost.
1. Herstart je laadstation
Zet de schakelaar in de meterkast 3 seconden uit om de stroom naar je laadstation te onderbreken.
Zet de schakelaar weer aan. Dit reset je laadstation en zorgt ervoor dat het opnieuw verbinding maakt met het platform.
Nadat je de schakelaar weer hebt aangezet, herstart de communicatie met het eMobility-platform automatisch, zodat je laadstation naadloos weer verbinding maakt.
2. Controleer de verbindingsstatus
Log in op je E-Flux by Road-dashboard.
Bekijk de status van je laadstation:
Status: verbonden – De verbinding is hersteld en je laadstation werkt naar behoren.
Status: niet verbonden – Het verbindingsprobleem houdt aan.
Status: onbekend – Je laadstation is mogelijk offline door software- of configuratieproblemen. Het opnieuw opstarten van communicatieservices kan helpen. Zorg daarnaast voor een stabiele internetverbinding. Blijven de verbindingsproblemen aanhouden, dan kun je voor meer betrouwbaarheid een simkaart-opstelling overwegen. Bij de status 'onbekend' kan het platform geen realtime gegevens tonen, omdat de laadpaal de verbinding met het platform is verloren. Dit is vaak terug te voeren op een onstabiele internetverbinding of configuratieproblemen. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support.
Blijft je laadstation niet verbonden, of verschijnen nieuw geïnstalleerde stations niet, dan komt dit vaak door een onvolledige registratie of ontbrekende platformgegevens, zoals operatortarieven. Controleer of het station correct is geregistreerd op het platform en of alle vereiste gegevens zijn geüpload. Synchronisatie kan even duren, wacht dus even voordat je de app gebruikt.
Wat betekent 'laatst bijgewerkt X minuten geleden'?
De 'laatst bijgewerkt'-tijdstempel in je dashboard laat zien wanneer E-Flux voor het laatst een signaal (heartbeat) van je laadstation heeft ontvangen — niet wanneer je de pagina voor het laatst hebt vernieuwd. Als deze tijd recent is, betekent dit dat het laadstation kortstondig contact heeft gemaakt met het platform.
Een laadstation dat als 'niet verbonden' wordt weergegeven, kan toch een recente 'laatst bijgewerkt'-tijd tonen als het periodiek voor een kort moment opnieuw verbinding maakt voordat de verbinding weer wegvalt. Dit betekent niet dat het station volledig online is — het betekent dat het station af en toe het platform bereikt, maar geen stabiele verbinding aanhoudt.
Als je laadstation niet verbonden is, maar de 'laatst bijgewerkt'-tijd blijft vernieuwen, kan het zijn dat het station aan- en uitschakelt. Controleer de stroomvoorziening en de netwerkverbinding op de locatie van het station.
Meer hulp nodig?
Je kunt ook testen of de laadpas op een ander station werkt. Blijven de problemen aanhouden, voer dan een herstart uit of volg de standaard herverbindingsprocedure van de fabrikant.
Is de verbinding na deze stappen nog steeds niet hersteld? Neem dan contact op met ons supportteam. Onze medewerkers helpen je graag verder.
Geef bij je melding aan welke stappen je al hebt genomen en deel foutmeldingen of logs — dit helpt onze technici om het probleem sneller te diagnosticeren en op te lossen.