Uitbetalingsschema
We verwerken en betalen de inkomsten van jouw laadpaal volgens een vast schema:
Facturen worden aangemaakt in de eerste week van elke maand, en dekken de vergoeding voor de laadsessies van de voorgaande maand.
Uitbetaling volgt 30 dagen later.
Voorbeeld: de vergoeding voor de laadsessies van februari wordt in de eerste week van maart gefactureerd, en in de laatste week van maart uitbetaald.
In uitzonderlijke gevallen kunnen uitbetalingen tot 45 dagen vertraging oplopen door administratieve of verwerkingsproblemen.
Nog geen vergoeding ontvangen?
Als je je uitbetaling nog niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
Controleer je instellingen:
Log in op het E-Flux by Road Dashboard.
Controleer of er een tarief is ingesteld op je laadpaal — een ontbrekend of €0-tarief betekent dat er geen vergoeding berekend kan worden.
Controleer of "Opladen via andere netwerken toestaan (roaming)" is ingeschakeld als anderen ook bij jouw laadpaal laden.
Ga naar profiel & instellingen (linksonder) en dan naar vergoeding om je rekeningnummer te controleren of toe te voegen.
Geef het even tijd: als een sessie vertraagd is (bijvoorbeeld omdat een laadpaal kortstondig offline was), hoef je geen contact op te nemen — we nemen automatisch alle vertraagde sessies van tot 3 maanden terug mee in je volgende maandelijkse vergoedingsfactuur.
Neem contact op met support als een sessie na 3 maanden nog steeds ontbreekt, of als je uitbetaling niet binnen het bovenstaande schema is aangekomen ondanks correcte instellingen. Let op: sessies ouder dan 3 maanden kunnen niet meer vergoed worden, ook niet handmatig — neem dus tijdig contact op als er iets niet klopt, ruim vóór die termijn verstrijkt.
Moet support je vergoedingsfactuur opnieuw aanmaken, dan volgt de uitbetaling doorgaans binnen 14–30 dagen na goedkeuring.