Het kan voorkomen dat de laadpaal geen 'StopTransaction' bericht doorstuurt. Als dit gebeurt blijft de sessie doorlopen en kan dit problemen opleveren voor de klant omdat deze bijvoorbeeld geen nieuwe laadsessie kan starten.

Ga naar ''CPO / Sessions'' en filter op "Active Only" om de sessie te stoppen. Kies de sessie die dit probleem vertoont en klik op het 'stop' icoon. Kies voor 'force and end transaction'. De sessie wordt gestopt zodat de klant weer kan laden. De sessie wordt niet meegenomen in de facturatie.

In een ander geval kan het ook voorkomen dat een EV-driver zijn of haar laadpas kwijt is. In dit geval kan er een stopbericht worden gestuurd naar de laadpaal.

Ga naar 'CPO / Sessions' en filter op "Active Only". Kies de sessie die dit probleem vertoont en klik op het stop icoon. Kies voor "Tell device to stop session". Dit resulteert in de boodschap: 'This will cleanly end the session and include it in billing’. De sessie wordt gestopt zodat de klant weer kan laden. De sessie wordt wel meegenomen in de facturatie.