Folgen Sie diesen Schritten, um Logdateien von Ihrem Gerät abzurufen:
Diagnose öffnen
Klicken Sie im Menü auf Diagnose.
Logdateien anfordern
Wählen Sie die Schaltfläche Diagnose anfordern.
Ein Befehl wird gesendet, um die Logdateien abzurufen.
Den Status Ihrer Anfrage überprüfen
So verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Logdatei-Anfrage:
Befehle öffnen
Gehen Sie zum Bereich Befehle.
Benachrichtigungen prüfen
Suchen Sie unter DiagnosticsStatusNotification nach dem Status-Update.
Filtern Sie gezielt nach DiagnosticsStatusNotification (Details zum Filtern finden Sie in unserer FAQ zum Filtern von Befehlen).
Die Statusmeldungen verstehen
Es gibt drei mögliche Status:
Uploading: die Dateien werden hochgeladen.
Uploaded: die Dateien wurden erfolgreich hochgeladen.
Upload Failed: beim Hochladen ist ein Problem aufgetreten.
Was tun bei Upload Failed
Wenn der Status Upload Failed angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
Ladepunkt zurücksetzen und erneut versuchen: Führen Sie einen Neustart des Ladepunkts durch und fordern Sie die Diagnose danach erneut an.
Firmware-Update versuchen: Eine veraltete Firmware-Version kann Uploadfehler verursachen. Lesen Sie die FAQ zur Aktualisierung der Ladepunkt-Firmware und fordern Sie die Diagnose anschließend erneut an.
Erneut versuchen, wenn der Ladepunkt gerade nicht genutzt wird: Aktive Ladesitzungen können den Upload stören. Warten Sie, bis der Ladepunkt nicht in Betrieb ist, und versuchen Sie es erneut.
Hersteller kontaktieren oder vor Ort prüfen: Wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen, wenden Sie sich an den technischen Support des Herstellers oder schicken Sie jemanden vor Ort, um die Angelegenheit zu untersuchen.
Logdateien herunterladen
Sobald die Dateien hochgeladen wurden, folgen Sie diesen Schritten, um sie herunterzuladen:
Rufen Sie den Reiter Diagnose auf.
Öffnen Sie den Bereich Gerätediagnose.
Laden Sie die Logdateien herunter.
Zusätzliche Hinweise
Die Diagnose wird als Binärdatei hochgeladen.
Sie können die Datei entsprechend dem vom Hersteller vorgeschriebenen Format umbenennen.
Bei Bedarf können Sie die Datei zur detaillierten Analyse an den technischen Support des Herstellers weitergeben.
Diagnose für einen bestimmten Zeitraum abrufen
Wenn Sie Diagnosedaten für einen bestimmten Zeitraum benötigen, lesen Sie unsere FAQ zum Abrufen zeitraumspezifischer Diagnosedaten.