Remarque : avant d'ajouter votre point de recharge, assurez-vous qu'il a été correctement configuré sur la plateforme E-Flux. Vous trouverez des instructions étape par étape dans nos manuels du point de recharge.
Si le numéro de série de votre point de recharge n'est pas accepté lors de l'ajout, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez le message d'erreur
Deux messages courants peuvent s'afficher :
Configuration pas encore entièrement terminée
Aucun point de recharge trouvé
Solution selon le message d'erreur
Message : configuration pas encore entièrement terminée
L'installateur doit terminer la configuration avant que le point de recharge puisse être associé.
Action :
Contactez votre installateur pour finaliser l'installation.
Vous pouvez également contacter Road Support par chat ou par téléphone au +31 (0)850185243.
Message : aucun point de recharge trouvé
Vérifiez le numéro de série
Vérifiez qu'il est saisi correctement, sans fautes de frappe ni espaces superflus.
Vérifiez qu'il correspond à l'autocollant apposé sur le point de recharge en savoir plus
Essayez l'identifiant OCPP
Si le numéro de série ne fonctionne pas, essayez de saisir l'identifiant OCPP à la place.
Cet identifiant se trouve dans les paramètres du point de recharge.
Vérifiez si le point de recharge est déjà associé à E-Flux
Si le point de recharge n'est pas encore associé, suivez les manuels de votre point de recharge ou demandez à votre installateur de le faire.
Une fois correctement associé, le point de recharge devrait devenir visible via le numéro de série.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de redémarrer le point de recharge
Débranchez le point de recharge de l'alimentation pendant 1 minute, puis rebranchez-le.
Essayez d'ajouter à nouveau le numéro de série.
L'appareil pourrait-il être trop ancien pour se connecter ?
Dans certains cas, un numéro de série n'est pas reconnu parce que le firmware de l'appareil n'est plus compatible avec notre back-office. Cela ne concerne pas uniquement les points de recharge : tout appareil communiquant avec la plateforme E-Flux nécessite une version minimale de firmware pour établir une connexion.
Signes indiquant que cela pourrait être la cause :
Le numéro de série est correctement formaté, mais le message "Aucun point de recharge trouvé" s'affiche quand même.
L'appareil n'a jamais été connecté à un back-office ou est hors ligne depuis longtemps.
Le modèle de l'appareil est plus ancien et n'a peut-être pas reçu de mises à jour récentes du firmware.
Que faire :
Vérifiez la version actuelle du firmware de l'appareil (si accessible via ses paramètres ou son écran).
Contactez le fabricant pour vérifier si la version du firmware est toujours prise en charge et si une mise à jour est disponible.
Si une mise à jour du firmware n'est pas possible (par exemple si l'appareil est en fin de vie), il se peut qu'il ne soit plus compatible avec le back-office E-Flux. Contactez Road Support par chat ou par téléphone (+31 (0)850185243) pour confirmation.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Contactez Road Support par chat ou par téléphone (+31 (0)850185243) afin qu'il puisse vérifier manuellement la connexion et vous aider davantage.