Elke maand berekenen we wat je verschuldigd is voor de stroom die bij jouw laadpaal(-len) is gebruikt, op basis van het tarief dat je hebt ingesteld, en betalen we dit automatisch uit via een self-billing factuur. Welke instellingen je moet controleren, hangt af van jouw situatie — kies hieronder wat op jou van toepassing is.
Welke situatie is op jou van toepassing?
Ik laad thuis en word vergoed door mijn werkgever
Mijn laadpaal wordt ook door anderen gebruikt (bezoekers, huurders, collega's)
Ik beheer een laadpaal voor een Vereniging van Eigenaren (VvE)
Ik heb meerdere laadpalen voor mijn bedrijf
1. Thuisladen, vergoed door je werkgever
Je werkgever maakt een E-Flux by Road-account aan en nodigt jou uit als medewerker.
Jij registreert je thuislaadpaal onder je eigen account.
Je werkgever stelt het vergoedingstarief in onder Vergoedingen in het dashboard — dit tarief mag niet op €0 of "gratis" staan.
Jij vult je bankgegevens in onder Profiel en instellingen > Persoonlijk > Vergoeding, zodat uitbetalingen bij je terecht kunnen komen.
Elke maand worden automatisch twee facturen gegenereerd: één aan je werkgever voor de laadkosten, en een self-billing factuur die laat zien wat aan jou is uitbetaald.
2. Je laadpaal wordt door anderen gebruikt (bezoekers, huurders, collega's)
Hier moeten drie dingen worden gecontroleerd — het missen van één van deze is de meest voorkomende reden dat vergoeding niet werkt zoals verwacht:
Roaming ingeschakeld op de laadpaal: ga naar de instellingen van je laadpaal in het dashboard en zet Roaming aan. Zonder dit kunnen rijders met een pas van een andere aanbieder (Shell, ANWB, Leap, etc.) helemaal niet bij jouw laadpaal laden.
Een tarief ingesteld op de laadpaal: ga naar Mijn locaties > Prijsinstellingen en controleer of er een tarief per kWh is ingesteld — niet leeg of op €0.
Toegangsgroepen correct ingesteld: toegangsgroepen zijn alleen nodig als je specifieke passen gratis of tegen korting wilt laten laden. Ga naar Mijn toegangsgroepen om er één aan te maken, en koppel deze vervolgens aan je laadpaal onder Mijn locaties > Prijsinstellingen > Toegangsgroepen. Wil je niemand gratis laten laden, dan kun je dit overslaan — standaard wordt elke sessie tegen je ingestelde tarief in rekening gebracht.
Rijders zonder laadpas of tag: zij kunnen nog steeds een sessie starten door de QR-code op de laadpaal te scannen, zonder dat ze aan je account toegevoegd moeten worden.
Sessies met passen van derden (roaming): wanneer iemand laadt met een niet-E-Flux pas, word jij nog steeds vergoed tegen je ingestelde tarief, zolang roaming is ingeschakeld en er een tarief is ingesteld. Voor deze sessies geldt een aparte roamingvergoeding van €0,03 per kWh (excl. btw) — deze wordt in rekening gebracht bij de aanbieder van de pashouder, niet afgetrokken van jouw vergoeding.
3. Laadpalen voor een Vereniging van Eigenaren (VvE)
Vul tijdens de registratie het IBAN van de beheerder of de VvE in als begunstigde — niet dat van een individuele bewoner.
Als een andere partij later het beheer van de laadpaal moet overnemen, gebruik dan het formulier voor wijziging van eigendom/vereniging.
Elke maand worden twee facturen gegenereerd: één voor bewoners om hun verbruik te betalen, en een self-billing factuur die de VvE-bankrekening vergoedt voor de totale energiekosten.
4. Meerdere laadpalen voor je bedrijf
Als je meerdere laadpalen beheert, moet elke laadpaal afzonderlijk gecontroleerd worden — instellingen worden niet automatisch overgenomen tussen laadpalen:
Roaming: moet per laadpaal worden ingeschakeld (in de instellingen van die specifieke laadpaal), niet accountbreed.
Prijsstelling: elke laadpaal heeft zijn eigen tarief nodig, in te stellen onder Mijn locaties > Prijsinstellingen.
Uitbetalingsgegevens: in tegenstelling tot roaming en prijsstelling worden je bankgegevens voor vergoeding eenmalig op accountniveau ingesteld, onder Profiel en instellingen > Vergoedingen — niet per laadpaal.
Uitbetalingstermijn
Vergoedingsfacturen worden aan het einde van elke maand gegenereerd, met uitbetalingen die doorgaans binnen 30–45 dagen worden verwerkt. Valt de geplande betaaldatum in een weekend, dan wordt deze op de volgende werkdag uitbetaald. In uitzonderlijke gevallen kan er een extra vertraging van maximaal 15 dagen optreden — neem contact op met support als een betaling aanzienlijk langer op zich laat wachten dan dit.
Alleen sessies die succesvol zijn geregistreerd en zichtbaar zijn in je E-Flux dashboard kunnen vergoed worden. Was een laadpaal offline en is een sessie niet gelogd, dan kan deze voor die periode niet vergoed worden — maar wordt de ontbrekende data later alsnog geüpload, dan wordt deze automatisch meegenomen in de volgende vergoedingscyclus (tot 3 maanden terug).
Problemen oplossen
Een sessie toont verbruikte kWh, maar er is geen uitbetaling gebeurd
Controleer of de gebruikte pas in een toegangsgroep zit die op "Gratis laden" staat, in plaats van een betaald tarief. Ga naar Mijn locaties > Mijn toegangsgroepen, selecteer de betreffende pas, en zet deze om naar een tarief-gebaseerde instelling.
Een sessie ontbreekt volledig op een factuur
Sommige aanbieders van derden doen er tot een jaar over om sessies aan ons door te geven. Zodra dit is gebeurd, verschijnt de sessie automatisch op een latere factuur.
Dubbele kosten over meerdere maanden
Dit wordt meestal veroorzaakt door een vertraging in de datasynchronisatie tussen de laadpaal en onze servers, en lost zich doorgaans op na een systeemupdate. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met support met de betreffende sessiedata.