So fordern Sie Protokolldateien an
Befolgen Sie diese Schritte, um Protokolldateien von Ihrem Gerät anzufordern:
Öffnen Sie Diagnostics
Klicken Sie auf 'Diagnostics' im Menü.
Fordern Sie die Protokolldateien an
Wählen Sie die Schaltfläche 'Request Diagnostics'.
Es wird ein Befehl zum Anfordern der Protokolldateien gesendet.
Den Status der Anfrage prüfen
Um den Fortschritt Ihrer Anfrage zu überwachen:
Öffnen Sie Commands
Gehen Sie zum Bereich 'Commands'.
Prüfen Sie Benachrichtigungen
Suchen Sie nach einer Statusmeldung unter 'DiagnosticsStatusNotification'.
Filtern Sie gezielt nach "DiagnosticsStatusNotification" (weitere Informationen zum Filtern finden Sie in den FAQs zum Filtern von Befehlen).
Verstehen Sie die Statusmeldungen
Es gibt drei mögliche Statusmeldungen:
Uploading (Hochladen): Die Dateien werden hochgeladen.
Uploaded (Hochgeladen): Die Dateien wurden erfolgreich hochgeladen.
Upload Failed (Hochladen fehlgeschlagen): Es gab ein Problem beim Hochladen.
Protokolldateien herunterladen
Sobald die Dateien hochgeladen sind, laden Sie sie wie folgt herunter:
Gehen Sie zum 'Diagnostics'-Tab.
Öffnen Sie den Bereich 'Device Diagnostics'.
Laden Sie die Protokolldateien herunter.
Zusätzliche Hinweise
Die Diagnose wird als Binärdatei auf die Plattform hochgeladen.
Sie können den Dateinamen in das vom Hersteller vorgeschriebene Format ändern.
Bei Bedarf können Sie die Datei mit dem technischen Support des Herstellers teilen.
Diagnose für einen bestimmten Zeitpunkt anfordern
Wenn Sie die Diagnose für einen bestimmten Zeitpunkt benötigen, finden Sie die Anleitung in den FAQs zur zeitbezogenen Diagnoseanforderung.