Étape 1 : Installation correcte de votre borne de recharge
Une fois votre borne de recharge correctement installée, vous pouvez passer à l'étape suivante, la plus importante : l'enregistrement de votre borne de recharge sur la plateforme E-Flux by Road !
Remarque : Vous êtes salarié et votre employeur vous a fait installer une borne de recharge ? Vous recevrez alors automatiquement une invitation de votre employeur pour enregistrer votre borne.
Avant de continuer — configuration par l'installateur :
Votre installateur doit d'abord terminer l'auto configuration de votre borne de recharge (en la reliant au backend E-Flux by Road via son Field Service Account) avant que vous puissiez l'enregistrer et la connecter à l'étape 3. Vous n'avez pas d'installateur, ou celui-ci n'a pas encore effectué cette étape ? Contactez d'abord le support E-Flux by Road — la connexion à l'étape 3 ne fonctionnera pas tant que cette configuration n'est pas terminée.
Étape 2 : Créer un compte
La première étape consiste à créer un compte sur la plateforme.
Cliquez sur ce lien pour commencer à créer votre compte.
Remplissez vos informations personnelles et, si nécessaire, les informations de votre entreprise.
Étape 3 : Associer la borne de recharge à votre compte
Une fois connecté, vous pouvez associer votre borne de recharge à votre compte.
Après connexion, une fenêtre s'affichera expliquant comment connecter votre borne de recharge.
Si vous ne voyez pas cette fenêtre ou si vous souhaitez y revenir plus tard, rendez-vous dans « Mes emplacements » et cliquez sur « Nouvelle borne de recharge ».
Étape 4 : Entrez le numéro de série et l'ID EVSE
Suivez les étapes affichées à l'écran :
Entrez le numéro de série de votre borne de recharge.
Si vous avez un autocollant avec un identifiant EVSE, saisissez également ce numéro.
Si vous ne l'avez pas, sélectionnez « Je n'ai pas d'autocollant » et cochez la case si vous souhaitez en recevoir un.
Si la borne ne peut pas être trouvée et n'a pas d'autocollant, utilisez son identifiant unique (par exemple, numéro de série ou ID de la borne) pour la localiser et l'enregistrer manuellement. Pour les bornes Alfen, si l'autocollant QR n'est pas disponible, saisissez le numéro de série figurant sur l'étiquette de l'appareil et suivez les étapes d'enregistrement affichées à l'écran.
Étape 5 : Choisir le bon forfait
Sélectionnez le bon forfait en fonction du type de borne que vous enregistrez (AC ou DC).
Étape 6 : Ajouter les informations de localisation
Indiquez les informations concernant l'emplacement de votre borne de recharge.
Étape 7 : Paramétrer la visibilité et les remboursements
Ajustez les paramètres de visibilité et de remboursement de votre borne de recharge :
Pour les emplacements « domicile » : choisissez si vous souhaitez permettre aux autres d'utiliser votre borne et recevoir un remboursement, ou si vous préférez l'utiliser à titre privé avec un remboursement (par exemple, de votre employeur), ou encore l'utiliser sans remboursement.
Pour les emplacements « entreprise » : choisissez si vous souhaitez recevoir un remboursement, restreindre la borne à un usage privé, ou permettre à tout le monde de charger gratuitement.
Pour les emplacements « publics » : choisissez entre le remboursement ou permettre à tout le monde de charger gratuitement. Ces emplacements ne peuvent pas être réservés à un usage privé.
Vous partagez votre borne avec d'autres personnes ? Consultez Comment puis-je utiliser la recharge privée à domicile ? pour configurer des groupes d'accès, et Comment fonctionne le décompte automatique des frais de recharge ? pour activer l'itinérance afin que les cartes de recharge tierces soient facturées correctement.
Étape 8 : Confirmer l'inscription
Confirmez votre inscription.
Votre borne de recharge est désormais bien enregistrée et prête à être utilisée !
FAQ et résolution de problèmes
Questions fréquentes
Le support E-Flux peut-il associer ma borne de recharge à ma place ? Non, toutes les bornes doivent être associées manuellement par le titulaire du compte. Utilisez l'option d'enregistrement en self-service pour vous assurer que tout est correctement configuré.
Que dois-je faire si j'utilise déjà la borne sous un compte d'entreprise géré ? Dans ce cas, l'administrateur du compte doit vous inviter à enregistrer la borne de recharge sur votre tableau de bord.
Comment puis-je transférer la propriété d'une borne Alfen de mon employeur vers mon compte personnel ? Obtenez les identifiants de connexion ou d'installateur du chargeur auprès de votre employeur ou partenaire de service, assurez-vous que la borne est en ligne, et suivez le guide étape par étape pour l'associer à votre compte personnel.
Que faire si ma borne Zaptec Go n'est pas trouvée par numéro de série ? Vérifiez le numéro de série sur l'étiquette de l'appareil ou dans le portail Zaptec, assurez-vous qu'il est correctement saisi, et réessayez l'enregistrement.
Scénarios de résolution de problèmes
Borne non reconnue : si la borne de recharge fait partie d'un syndicat de copropriété, elle est peut-être déjà enregistrée sous le compte du syndicat. Coordonnez-vous avec la partie responsable pour obtenir l'accès.
Ajouter une borne migrée sans autocollant : allez dans Mes emplacements et sélectionnez Ajouter une nouvelle borne de recharge. Choisissez l'option « Je n'ai pas d'autocollant » et effectuez une recherche à l'aide de l'identifiant unique (par exemple, ID de la borne ou numéro de série). Finalisez les paramètres pour terminer la configuration.
Problèmes de transmission des transactions pour les bornes Alfen : si les transactions sont visibles localement mais pas dans le portail E-Flux, assurez-vous que la borne est en ligne, mettez à jour le firmware, et contactez le fournisseur pour demander au fabricant de renvoyer les transactions. Cela dépend des capacités de la borne.
Codes non reconnus pour les bornes Zaptec : si le code de la borne n'est pas reconnu, assurez-vous que la configuration backoffice est définie sur E-Flux by Road plutôt que sur le réglage par défaut du fabricant. Mettez à jour la configuration et réessayez.
Numéro de série introuvable pour les bornes Zaptec : vérifiez le numéro de série sur l'étiquette de l'appareil ou dans le portail Zaptec, vérifiez la casse, et essayez un autre navigateur ou appareil si le problème persiste.
Gestion des cartes de recharge tierces
Recharge gratuite avec les groupes d'accès : créez un groupe d'accès pour les cartes de recharge tierces afin de permettre une recharge gratuite — voir Comment puis-je utiliser la recharge privée à domicile ?.
Recharge payante via l'itinérance : activez l'option Itinérance pour facturer les cartes tierces selon votre tarif défini — voir Comment fonctionne le décompte automatique des frais de recharge ?.
Gestion des badges tiers
Pour les badges tiers (par exemple, Tankpas.nl), l'association du badge n'est pas nécessaire, car E-Flux reconnaît automatiquement les fournisseurs de services associés.
N'associez des badges que si vous souhaitez activer la recharge gratuite pour un usage personnel ou d'équipe.